患者满意度提升工作 进展汇报>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：90050提交医院：新乡医学院第三附属医院更新时间：Wed Aug 31 15:37:29 CST 2016
医院护理部运动鱼骨图等，对患者满意度进行分析，发现护士工作量增大趋势、护士服务意识不强、病房环境因素、护师技术不佳、护士长培训不到位、护士缺乏沟通技巧、呼叫设备未及时维修、制度不落实等患者不满意的原因。 针对此，医院从六月份开始逐层落实。护理部召开全员大会，制定实施计划，规范培训，合理安排人员；护士长每月召开两次护士长例会，广开思路，主动想办法，按照条目修改病区满意度或访谈内容；护士们加强宣传，遵章守纪，提高业务能力。为提高护士及时性，科室自行购买对讲机，及时沟通，保持病房安静。为提高护士穿刺技术，实施导师制，理论操作培训。边做、边检查、边发现问题、边整改。
案例开始时间：Wed Jun 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：2000人
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新乡医学院第三附属医院
医院概览
新乡医学院第三附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的省直属三级综合性大学附属医院。医院风景秀丽、环境优美，占地面积12万平方米，医疗用房9万平方米，开设床位1200张，规划床位2000张。 医院实现了跨越式发展，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉，相继荣获“全国百姓放心示范医院”“河南省卫生系统先进集体”“河南省群众满意医院”“河南省创新医院”“健康中原先锋岗”等荣誉称号。医院技术力量：现有在职职工1600余名；卫生专业技术人员1300余名，其中高级职称人员200余名，博士、硕士300余名。医院医疗设备：拥有3.0T磁共振、128层螺旋CT、DSA、大型X光机、全高清腹腔镜等
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