“一站式”诉求中心 让医患沟通“零距离”>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：90047提交医院：航空总医院更新时间：Wed Aug 31 11:15:46 CST 2016
航空总医院自2014年初成立患者诉求中心以来，将原来“九龙治水”式的多部门接受患者投诉处理流程变为“一站式”患者诉求接待，极大简化了服务流程，两年来，中心共接待各类患者诉求1900余例，诉求的及时处理率达100%，及时、主动的处理将将很多潜在矛盾消灭在了萌芽状态，极大提升了患者的满意率，减少了医疗纠纷。
案例开始时间：Fri Aug 01 00:00:00 CST 2014
案例服务人次：1938人
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航空总医院
医院概览
中国医科大学航空总医院成立于1972年，隶属于世界五百强企业——中国航空工业集团公司，历经四十余年发展，医院已成为集医疗、教学、科研、预防为一体的大型公立三级综合医院、中航工业医疗行业龙头医院、北京市北苑地区医疗中心、联合国儿童基金会和国家卫计委联合授予的“爱婴医院”、中国医院协会授予的 “全国百姓放心示范医院”、北京市卫生局授予的“平安医院”、北京市首批社会医疗保险定点医疗机构、全国无烟医院、中国医科大学非直属附属医院、北京中医药大学和四川大学华西口腔医学院教学医院。医院秉持“尚德精术”的院训，坚持以病人为中心，不断优化服务流程，为患者提供高效、便捷的优质服务，努力打造北京最值得信赖的医院。
