门诊患者满意度问题分析及整改>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：90038提交医院：新乡医学院第三附属医院更新时间：Wed Aug 24 15:48:53 CST 2016
门诊满意度调查中存在的主要问题的问题为沟通交流、医生诊疗水平、不知道用什么方式提意见等。我们进行根因分析；分析问题产生的原因；制定解决方法，完善制度，设置完成时间，责任到部门。2-3月为一个循环周期。 针对沟通交流产生的问题，我们定期进行医患沟通等培训；设计完成候诊区、叫号系统改造；提高医务人员的服务意识等。 针对医生医疗水平产生的问题，我们提高业务水平及沟通能力；提高门诊医技人员的急救意识和应急水平；调整完善电子病历系统；经验丰富的医生更容易被患者认可，提高门诊诊疗水平。 针对患者不知道用何种方式提意见，我们在门诊楼醒目位置张贴患者投诉及电话，集中办理业务，减少患者多部门间往返等方式。
案例开始时间：Wed Jun 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：日服务6000人
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新乡医学院第三附属医院
医院概览
新乡医学院第三附属医院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的省直属三级综合性大学附属医院。医院风景秀丽、环境优美，占地面积12万平方米，医疗用房9万平方米，开设床位1200张，规划床位2000张。 医院实现了跨越式发展，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉，相继荣获“全国百姓放心示范医院”“河南省卫生系统先进集体”“河南省群众满意医院”“河南省创新医院”“健康中原先锋岗”等荣誉称号。医院技术力量：现有在职职工1600余名；卫生专业技术人员1300余名，其中高级职称人员200余名，博士、硕士300余名。医院医疗设备：拥有3.0T磁共振、128层螺旋CT、DSA、大型X光机、全高清腹腔镜等
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