创建纠纷风险全程管理模式，打造和谐平稳就医环境>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：90024提交医院：复旦大学附属华山医院更新时间：Tue Aug 23 11:46:04 CST 2016
为减少医患纠纷发生，打造安全和谐的医疗环境，复旦大学附属华山医院逐步建立起以预防为核心，覆盖医疗全过程的医疗纠纷应对体系。华山大力宣传法律法规相关知识，制定应急预案并定期演练；采用信息系统自动识别非计划再次手术、超长期住院等高风险患者，同时鼓励院内医生上报不安全事件，主动介入，定点专人谈话；对已发生的纠纷现场疏导为主，并引导患者前往第三方渠道，规范化协商过程；每事必究，进行RCA分析，开展相应质量改进项目。通过以上措施长期积累，华山的投诉纠纷及发生赔偿案例逐年减少，目前稳定在较低水平。
案例开始时间：Tue Jan 01 00:00:00 CST 2008
案例服务人次：1000000人
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复旦大学附属华山医院
医院概览
复旦大学附属华山医院创建于1907年，是国家卫生计生委委属医院、复旦大学附属教学医院和中国红十字会冠名的医院，1992年首批通过国家三级甲等医院评审，为全国文明单位，是国内最著名、最具国际化特征的医教研中心之一，也是全国首家通过JCI认证的部属公立医院，在国内外享有很高声誉。 医院注重内涵质量建设，彰显人文关怀，体现“人道、博爱、奉献”的红十字精神，全体华山人在领导班子的带领下，发扬“敢为人先、甘于奉献”的精神，沿着公益性方向积极投身新一轮医改，坚持内涵建设与品牌拓展并重，向着国际化精品医院的目标大步奋进！
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