制度创新部门联动 减少医患纠纷发生>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：90005提交医院：成都市第五人民医院更新时间：Wed Aug 10 08:53:04 CST 2016
为进一步改善医疗服务行动计划，构建和谐医患关系，我院自2016年3月起启动了“制度创新部门联动减少医患纠纷发生”活动。针对目前医患纠纷新形式，从“制度创新、源头抓隐患、大数据的运用、多部门联动”四方面来狠抓落实。借助我院“成都市妇幼健康西部分中心”的成立，进行专题培训；每月召开降低纠纷、减少投诉专题培训会；完善我院缺陷责任追究制度；设立医患纠纷协调办公室，专人负责，处理医疗纠纷；制定患者高危医疗风险评估细则及三色风险识别；第一时间得到投诉信息开展联动多部门联动等。通过以上举措，切实有效的降低了医患纠纷的发生，2015与2016年上半年新增医疗争议对比同期对比下降53.33%。
案例开始时间：Thu Mar 03 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：144人
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成都市第五人民医院
医院概览
成都市第五人民医院始建于1938年，是一所历史悠久、文化底蕴丰厚，以肿瘤疾病防治和老年病综合治疗为特色的集医疗、教学、科研、预防、康复、急救于一体的国家三级甲等综合医院,是成都中医药大学附属第五人民医院/第二临床医学院。是国家级胸痛中心、国家级高级卒中中心、国家级心衰中心、成都西部危重孕产妇新生儿救治中心、成都西部创伤急救中心、生殖医学中心、成都西部区域医疗中心。医疗服务辐射成都西部区域10余个县市，覆盖人口500余万。医院包含三区（综合医疗区、老年健康产业园区、教学园区），三所（中国成都—法国蒙彼利埃医疗中心老年疾病研究所、成都市老年疾病研究所、成都市肿瘤疾病防治所)。
