运用科学管理手段 改善护理服务质量>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：60068提交医院：洛阳市第一中医院更新时间：Mon Jul 18 17:26:17 CST 2016
我院运用科学的管理手段解决护理工作中存在的问题。这就要求护理工作者要不断更新理念，制定措施，提高管理行为和服务行为的规范化、制度化，相对减少了由于管理漏洞而引起的风险，有利于强化质量管理意识，调动护士的积极性，增强责任感，自觉落实规章制度、技术规范和标准，提高自身素质。通过学习先进的管理理论与方法，逐步变经验型管理为科学型管理，提高管理水平。在整个护理服务活动中采取各种措施，规范各种操作程序，防止不合格服务的出现，以确保病人接受高质量的护理服务。通过既定的程序查找原因，采取纠正措施并跟踪验证，从而使护理质量管理体系得到不断完善，护理服务质量得以持续改进，提高病人的满意度。
案例开始时间：Tue Jul 01 00:00:00 CST 2014
案例服务人次：近20000人次人
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洛阳市第一中医院
医院概览
洛阳市第一中医院是豫西地区建院最早，规模最大，中医特色突出的集医疗、康复、科研、教学、预防、保健为一体的综合性三级甲等中医院。医院有南北两个院区，设置内、外、妇、儿、骨伤等23个临床科室，40余个门诊特色专科，18个医技科室，实际开放床位650张，职工923名，具有高级以上职称和硕士、博士高学历人才213余人，中级以上260余人。高精尖大型设备配置齐全，院内制剂48个品牌制剂，82个院内协定处方疗效显著。全院职工认真履行“传承创新发展中医药 仁心仁术健康送万家”办院宗旨，牢记“精医重德 福泽民众”院训发扬“精、诚、博、爱”医院精神，为创建全国一流的三级甲等中医院而努力。
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