打破传统的思维模式——床边出院结算>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：50012提交医院：无锡市第二人民医院更新时间：Tue Jun 28 09:50:33 CST 2016
医院出院结算流程是影响患者就医满意度的重要因素之一，对医院服务流程进行精细化分析和控制，构建和优化准确、高效、快捷的住院病人出院流程，可以提高医院工作效率，提高病人满意度，是改善医院服务质量的重要途径。无锡二院自2012年7月18日推行出院床边结算服务，经过充分的前期准备，通过费用核对、打印清单、整理资料、合理调配、床边办理、物品交接等“六步”操作规程，并不断征求患者的意见，持续改进。2015年11月，无锡二院推出日间手术病房，财务部紧跟步伐，在日间手术病房护士站办理入院手续。出院床边结算服务促进了医患之间的有效沟通，使病人无需往返病区和结算窗口，提高了患者的满意度。
案例开始时间：Wed Jul 18 00:00:00 CST 2012
案例服务人次：15000人
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无锡市第二人民医院
医院概览
无锡市第二人民医院始建于1908年，是江苏省为数不多的几家百年名院之一，前身是美国圣公会创办的教会医院——“普仁医院”。现为三级甲等综合医院、无锡市红十字医院、南京医科大学附属无锡第二医院、南通大学无锡临床学院、上海复旦大学附属中山医院-无锡二院医疗技术协作中心、中国胸痛中心、国家高级卒中中心、中国神经内镜培训基地（首批）、国家博士后科研工作站、国家级博士后创新实践基地、省级院士工作站、无锡市神经外科研究所、无锡市临床检验中心， HIMSS EMRAM六级认证医院。
