成立患者服务中心 提供一站式预约服务>>所属主题：优化诊区设施布局
案例编号：10026提交医院：包头市第四医院更新时间：Thu Apr 28 15:20:14 CST 2016
1、2015年7月1日成立“患者服务中心”，开展电话回访、满意度调查、预约挂号和投诉受理等服务，主动提供咨询、陪检、护送、下收下送，为患者提供规范、连续和便捷的优质服务。患者服务中心的成立使临床医护人员从日常繁杂事务性工作解脱出来，腾出时间为住院病人提供服务。。 2、、通过开展一系类便民服务措施和增加支付途径，方便患者就医，2016年第一季度实现微信挂号4233人次，微信支付2286人次，支付金额228788元，有效减少排队等候时间，提高服务效率，提高患者的满意度。 3、2016年第一季度，门急诊病人较去年同增长22.36%，周六日门急诊病人比去年同期增长73%。
案例开始时间：Wed Jul 01 00:00:00 CST 2015
案例服务人次：280000人
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包头市第四医院
医院概览
包头市第四医院始建于1958年，是一所集医疗教学科研预防保健为一体的三级综合医院。占地面积31606平方米，建筑面积7万平方米。开放床位近840张。现有职工1138人，专业技术人员991人，其中高级职称278人,研究生113人；2017年成为包头医学院附属包头市第四医院、包头医学院儿科临床医学院，成立包头医学院儿科学研究所。正在建设包头市儿童医院和包头市妇幼保健院。 包头市第四医院儿科是自治区医疗卫生重点学科和包头市临床医学重点学科，以儿科、骨科为传统优势学科，其它学科均衡发展，在儿内科、儿外科、小儿骨科、小儿耳鼻喉科、儿科中医治疗，脑瘫儿童康复、骨性创伤治疗等方面具有较强的技术优势。
