高质量发展视角下全周期和谐医患关系创新路径
案例编号：1090525提交医院：浙江省人民医院
浙江省人民医院秉承“仁爱、卓越、奉献、创新”的核心价值观和“关爱生命、患者至上”的服务理念，以“建高峰、强厚度、增体量”为一条主线，紧扣“以患者为中心、以员工为核心”的两个基本点，各项事业保持健康快速发展。为了构建和谐医患关系，并持续提升医疗质量，医院针对医患争议事件发生前、发生时和发生后三大节点，推出多媒体医患沟通、武林大妈浙人医工作室和RCA分析三大举措，全力构建全周期医患关系管理闭环，实现了医患双方满意度提升、医患沟通效率提高和医疗质量的明显改进，持续助力医院高质量发展，并有望打造成为全周期和谐医患关系创建的样板。
案例开始时间：Wed Jan 01 00:00:00 CST 2020
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浙江省人民医院
医院概览
医院目前有朝晖、望江山两个院区，以及滨江、富阳、绍兴越城三个在建院区，是浙江省卫生健康委直属的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性三级甲等医院，学科齐全、设备先进、技术雄厚，以“院有品牌、科有特色、人有专长”享誉省内外。目前是国家区域医疗中心综合类别共建单位，拥有国家临床重点专科2个，国家临床医学研究中心分中心3个，省临床医学研究中心1个，省级重点学科群1个，省级一流学科1个，省医学重点培育专科1个，省医学重点学科5个，省中医药重点学科3个等一批实力雄厚的优势学科和7个省级重点实验室。医院承担着国家紧急医学救援队等19个国家和省级机构任务，同时全面托管8家县区级医院。
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