“三位一体”服务模式 共建和谐医患关系
案例编号：1090511提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院
先天性心脏病是我国人口出生缺陷首位畸形，约90％先心病患儿需要通过外科手术治疗，手术难度大、风险高，给家庭及社会造成了巨大的经济及精神负担，从而导致医患关系紧张。2017年国家卫健委印发《进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)》，其中重点提出应建立医务社工和志愿者制度，大力推行医院志愿者服务。2018年1月我科在先心病患儿的服务过程中，采用医护、社工、志愿者“三位一体”服务模式，提升了治疗效果，减轻了家庭经济负担，改善了患儿及家属就医体验，实现了医患关系和谐的目标。本项目服务模式创新，技术创新，理论创新，具有可行性，可以全面推广应用。
案例开始时间：Mon Jan 01 00:00:00 CST 2018
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华中科技大学同济医学院附属协和医院
医院概览
医院由本部、西院、肿瘤中心和金银湖医院组成，主要医疗指标稳居国内前列。其中心脏移植领跑全国，心肺联合移植术、连体婴儿分离术、骨髓移植、腔镜下巨结肠切除术、细胞治疗临床研究等居国内领先水平。医院现享受国务院政府特殊津贴专家97人，双聘院士6人，国家杰出青年基金获得者7人，卫生系统突出贡献中青年专家12人，入选湖北省第二届医学领军人才工程第一层次5人；博导264人，硕导532人。拥有10个国家重点（培育）学科和25个国家临床重点专科，15个专科挂靠湖北省质控中心，率先将混合现实信息技术、人工生物角膜等应用于临床手术实践。连续7年中标国家自然科学基金数100余项，居国内医疗机构前三。
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