建立投诉处理规范，构建和谐医患关系
案例编号：1090455提交医院：复旦大学附属儿科医院
维护信访稳定，解决群众在就医中的问题，对构建和谐医患关系尤为重要。本项目通过建立标准化的医疗机构投诉处理规范，将投诉处理工作标准化、投诉接待流程系统化、投诉接待人员行为规范化，有利于保障医患双方利益，化解医患纠纷，构建和谐医患关系，具有良好的社会效益。本项目建立了国内首个医疗机构投诉处理工作规范，为切实贯彻落实《医院投诉管理办法》规定开创引领作用，对提升我市医疗机构投诉处理工作的规范性和有效性具有指导意义，同时也为国家相关标准的制定提供参考依据。
案例开始时间：Tue Jan 01 00:00:00 CST 2019
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复旦大学附属儿科医院
医院概览
医院创建于1952年，系国家卫生计生委预算管理单位、三级甲等医院，是集医、教、研、防、管为一体的综合性儿童专科医院，全国儿科学重点学科、国家“211工程”和“985”工程建设单位，最早被国家授予儿科学硕士、博士学位授权点、临床医学博士后流动站。医院连续6年荣膺《中国医院排行榜》儿童医院榜首，连续9年蝉联《中国医院专科声誉排行榜》儿内科第一，儿外科第二。北京大学发布的中国医院最佳临床学科排行榜，我院儿科学均位居前列。医院于2017年1月获批成为国家儿童医学中心。2017年12月，成为亚洲第一个复评审通过第六版JCI标准的学术型儿童医学中心。2018年11月通过HIMSS EMR七级评审。
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