提交医院：中南大学湘雅二医院

为进一步深入开展优质护理服务示范工程活动，建设临床护理重点专科，进一步提高护士专业素质和综合素质，中南大学湘雅二医院护理部积极探讨护士培养模式，在既往逐步规范的新入职护士培训、护士分层级培训及全院护士业务学习的基础上，探索学科联动专科护士培养模式，联合医务部、教务部、药学部及营养科等部门及科室，不断改进培训考核方式，促进专科护士培养模式更加科学化及现代化。经过系统地培训，各专科领域护士的专业知识水平、操作技能、教学能力、健康宣教能力、专业价值感以及学习热情、积极性均得到有效提升，满足了合并多种疾病病人的护理需要。

提交医院：华中科技大学同济医学院附属武汉中心医院

根据手术室的专业特色， 在护理部岗位管理和护士分层管理基本原则的基础上，以一切从临床一线需求出发为指导思想，结合各手术科室发展的需要，制订了手术室护理人员岗位管理模式，对手术室临床护理岗位分为新护士、成长护士、定向护士、骨干护士、责任组长进行培训，完善胜任力培训计划及评价标准，落实各层级准入考核，在工作实践中进行动态调整，不断优化。探索护理人员岗位分析、岗位设置、人力配置、护士培训、绩效考核的实践，护理人员及医生满意度均有提高，护理人员也在许多方面取得较好成绩，调动了护士工作积极性，提高了岗位胜任力，为护士规划职业生涯提供临床、教学、科研、管理等多渠道发展方向，同时也为患者提供更优质的护理服务

提交医院：华中科技大学同济医学院附属协和医院

为落实国家卫计委优质护理服务示范工程活动及改善护理服务行动计划“给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀“的相关要求，我院护理部在国际权威关怀专家的指导下，勇于突破创新，探索出了人文关怀规范化实践管理体系。该体系主要包括：完善关怀管理组织体系，实施规范化关怀培训，建立人文关怀标准、人文关怀管理制度并实施，开展人文关怀示范病房建设，并进行人文关怀质量评价，持续改进质量，等。项目成效显著：创新管理模式广受好评。患者满意度逐年提高，护士离职率低。获全国比赛多项奖励；被国家卫计委授予“加强人文关怀示范医院”称号；获批中国生命关怀协会“全国人文护理示范基地”；通过各种形式广泛发挥辐射示范作用

提交医院：四川大学华西医院

为进一步改善医疗服务，提高患者就医体验，促进患者心身的全面健康。四川大学华西医院自2012年起，在院内遴选并培养了一批具备专业心理关怀能力的“阳光天使”。通过系统的基础知识培训、进阶知识培训、临床实践及持续性的督导等方式，不断提高心理护理专业人员的技能。在临床中以点带面，保证临床护理人员心理护理能力的持续性提升。目前在华西医院各临床科室，训练有素的临床心理护理专业护士不但能够对入院患者进行临床心理问题评估，识别出存在心理问题的患者，同时也关注医护人员自身心理健康，引领团队人员正确识别和应对职业倦怠，使得医护人员能够在临床中更好地开展有效的医患沟通，取得患者满意、医护人员满意、社会满意的良好效果

提交医院：中南大学湘雅医院

党的十九大以维护全民健康为目标，提出建设“健康中国”的重要战略，卫生人才成为该战略的重要支撑。护理工作是卫生计生工作的重要组成部分，在深化医药卫生体制改革、提升人民群众就医体验等方面发挥着重要的作用。护理人才培养的重要性及迫切性日益凸显，优化人才培养模式，为临床提供实用型专科护理人才成为当前护理事业发展的重点内容。 医院在护理人才队伍的建设与管理过程中，传统的做法是更侧重理论知识的传授，忽略实践能力及创新能力的培养。如何构建更加积极、更加开放、更加有效的护理人才培养体系；如何更好地鼓励引导护理人才向临床一线流动，向专科护理发展，适应新时期人民群众对生命健康的多样化需求，护理人才培养的“供给侧改

提交医院：首都医科大学附属北京安贞医院

护理服务改善是医疗服务改善的重要组成部分，与医患关系密切相关；医疗技术水平的迅速发展，使危重患者获得更多就治机会，但同时医疗风险、服务需求大大增加，对护理人员的综合素质提出了更高要求，使得人文教育的不足凸显，这就要求不断加强在职教育，以提高护理工作者人文素养和服务能力，从而改善患者就医体验、提升患者满意度。我院建立人文护理工作组，确定团队宗旨和工作职责、制定工作计划并积极组织落实，通过开展人文护理教育专题培训、加强护患沟通、组织患者体验等活动，不断打造人文护理环境，改善患者就医体验，提高患者满意度。

提交医院：重庆医科大学附属第一医院

一个国家、一个民族的强盛，总是以文化兴盛为支撑的。没有文明的继承和发展，没有文化的弘扬和繁荣，就没有中国梦的实现。10多年来，重医一院护理工作以文化建设为魂，以体系建设为根，以“传递爱心，延续温暖，拒绝冷漠”为主题，真抓实干，求精创新，持续推进优质护理服务工作，努力改善患者就医感受，提升患者获得感。