提交医院：中山大学附属第六医院

2017年我院在精细化管理的指引下，采用PDCA循环法对手术周转和消化内镜检查效率进行持续改进。通过“鱼骨图”、动线图、流程图等方法界定精细化管理改善的对象和需解决的主要问题，制定目标，拟定对策，从而达到持续改进的目的。经过精细化管理， 2017年我院手术总量同比增幅 21.19%，麻醉准时率、首台手术开台准时率较前明显提高，接台时间明显缩短，差异有统计学意义。2017年我院消化内镜科标化工作量同比增幅28.07%，消化内镜普通检查及麻醉检查平均预约时长分别为1天及2天。结果显示：精细化管理对手术室和消化内镜科工作效率的提高有着重要作用，有助于医院部门间沟通与协作，促进了医院运营效率的提升。

提交医院：四川大学华西医院

华西医院作为国家级区域性医院，通过近二十年的探索与实践，形成了一套多部门联合的全方位单病种管理模式，从标准化管理入手构建病种数据库、规范临床路径管理、建立日间手术中心；又通过精细化管理进行病种分析、药材管控、平均住院日管理，始终以创新的模式迎接外部环境的变化，并以前瞻性的眼光看待医保支付模式的变化，在DRGs付费方式的探索道路上，进行本土化的创新。在国家分级诊疗的政策背景下，华西医院也将这一套单病种管理模式推广到了各级医联体医院中。

提交医院：喀什地区第二人民医院

为积极响应国家号召，更科学地管理护理人力资源，做好护士分能级管理，做到“人有所用，人尽其才”，充分发挥不同层级护士的作用。我院从2012年开始探索护士分能级管理，至2014年构建了基于我院的实际情况的护士分能级管理和岗位管理相结合的人力资源管理体系，并于2014年3月实施，2016年形成成熟体系，取得良好效果。

提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）

介绍医院以公益性导向、战略规划导向、全面性、刚性约束和精益持续改善等为管理原则，构建医院全面预算管理体系，通过“真北”指标体系、监测预警体系和精益持续改进体系建设，强化医疗业务发展与财务稳健融合，提高医院资金、设备、人才、信息等资源效率，达成医院业务发展目标，实现医院精益医疗价值创造，助力医院发展创新模式，从而提高患者可感知价值和满意度。

提交医院：中南大学湘雅医院

质量与安全内部评审（内审）体系是中南大学湘雅医院在国内较早提出的质量管理模式，采用PDCA循环，从被动评审向主动内审转变，有效地弥补了院领导及职能部门监管的空隙地带，促进医院管理制度化、标准化、流程化。组建了100人/批次的内审队伍，通过常态化开展培训，组织现场评价，进行数据监测分析等活动，运用非惩罚机制鼓励发现问题，大力奖励不良事件上报，运用PDCA、QCC等工具进行持续改进，促进医院整体工作PDCA。解决临床一线问题100余个，培养了后备质量管理人才，提升了医院运行效率和整体质量，保障患者就医安全。内审体吸引了数十家医院参访交流，成功连续三年举办了全国性内审培训班，获得国内外同行高度认可。

提交医院：郑州人民医院

为加强医院慢病患者的管理服务，设立疾病管理师岗位，参与临床诊疗服务。开展门诊慢性病患者服务管理，参与住院患者服务管理，同时将服务延伸院外，管理出院的术后和慢性病患者。充分发挥疾病管理师和专科医师对慢病患者的健康指导作用，提高医院门诊患者就诊预约率、维护病源群体，促进医院内部资源整合、延展服务链条。实现“三赢”：即有人关注实施疾病管理-患者受益、赢得患者信任和依赖-医生受益、患者让渡价值提高-医院受益；“三满意”即群众满意、职工满意、政府满意。

提交医院：湖南省儿童医院

湖南省儿童医院认真贯彻落实国家和省关于分级诊疗制度建设的要求，为支持基层儿科建设，提升服务水平，于2016年5月27日牵头成立了湖南儿科医联体，成立理事会，建立章程，规范制度流程，加盟成员单位108家。医联体依托互联网技术，开发了包含远程会诊、线上转诊、远程教学、数据共享、互动交流、影像诊断6大功能于一体的互联网线上平台，通过诊断标准、治疗规程、临床路径、服务管理四个统一，提高了基层的首诊能力，促进了医疗资源的合理利用，推动优质医疗资源共享和下沉，培养基层技术人才1万多人次，服务基层百姓6万余人次，为分级诊疗提供了有力支持，收到了患者得实惠、基层得提升、医院得发展的多赢效果。

提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院

恩泽医院为恩泽医疗中心（集团）下属一家参三级医院管理的综合性医院。我院予2015年7月份开展日间病区，至2017年月日间手术量低。统计2017年1-6月日间手术月均开展215例，适宜日间手术占比为7.7%。与标杆医院的30%-40%日间手术占比差距大。我院实际开放床位数988张，7-8月份日待入院人数约300-400人。患者住院难，看病难问题突出。予2017年6月份开始把精益管理引入日间手术流程优化，各种制度的构建及完善，改进医疗服务，为日间手术工作良性运营提供了保障，确保了日间手术流程中的安全与质量，降低了各项成本，提高了日间手术占比及患者满意度，实现了患者和医院双赢。