提交医院：十堰市太和医院

太和医院持续开展磁性护理示范单元创建，按照出台方案、构建标准、动员启动、开展培训、组织实施、指导推进、中期督导、组织评审、总结奖励的创建流程，全面开展创建活动。针对护士开展磁性管理，开展等一系列磁性关爱行动，让管理体现温度。针对患者深化专科内涵，全院推行磁性质量，改善患者就医体验。通过创建，2017年护士满意度和患者满意度大幅度提升，荣获全国康复护理专科护士临床培训建设基地、全国“优质护理服务表现突出的病房”、全国医院擂台赛4项“价值案例奖”和7项口碑案例奖，最佳组织奖和最具行动力医院奖、中国医院管理奖评选3项口碑案例奖和2项价值案例奖、首届全国优质服务大赛一等奖和最佳人气奖等系列荣誉。

提交医院：温州市人民医院

往往患者来医院就诊，时间都浪费在排队与候诊中，因此我们思索能不能借助互联网技术和就诊流程的改善，减少中间环节，提高就诊满意度。因此我们总结了以下几个方案。 一、通过互联网技术，实现预约就诊，网上缴费，报告实时查询，院内智能导航等功能，减少患者排队、中转消耗的时间。二、与国内外专家合作，开设上海名医馆，把优质医疗资源引进来。并通过实行孕妇一条龙服务，大幅减少预约等候时间。三、加大志愿服务力度，改善就医环境，打造花园式医院，提高患者就诊满意度。 通过一系列改善措施后，我院患者就诊等候时间明显缩短，院长也受邀做客CCTV，解读信息改革对“看病难”的作用。我们将不断摸索，为改善市民就医体验而不懈努力

提交医院：复旦大学附属儿科医院

我院成立了多部门联合抗菌药物规范使用质量改进小组，探索对提高儿童专科医院普通内科门诊抗菌药物规范使用率的管理办法，制定抗菌药物使用的管理制度，向临床医务人员提供抗菌药物信息，定期公布临床标本送检率、致病菌分布及药敏统计结果,对临床医生进行抗菌药物相关知识的培训等。建立符合当下的儿科门诊抗菌药物规范使用管理方案，以指导临床合理用药，加强监督检查、反馈及责任追究。力求通过科学管理使医务人员合理使用抗菌药物的意识增强，病原学送检率上升，抗菌药物使用率下降，药占比下降，临床抗菌药物使用逐步规范，采取的管理策略行之有效。

提交医院：新疆维吾尔自治区人民医院

在医药卫生体制改革的政策背景下，政府对医保付费模式、药品流通体制和公立医院改革都有了明确要求，极大的影响了医院经济运行模式，对公立医院正在形成冲击，迫切需要医院进行绩效管理的改革。为尽快适应变化，把握医改新形势，我院在绩效管理的过程中，引入RBRVS考核体系，根据医院发展战略目标设立综合目标管理指标，建立以工作量为导向，结合关键绩效指标的绩效考核体系，对绩效管理进行改进，推动医院可持续发展。

提交医院：大连医科大学附属第一医院

在我国医疗体制改革逐步深入的大背景下，对医院的绩效管理制度提出了新的要求。随着我院精细化管理的实施，形成了具有特色的“三位一体”的绩效考核方式。“三位一体”的绩效考核方式就是将工作量绩效考核分配体系、质量管理考核体系、干部管理考核体系形成有机的统一。本案例阐述了“三位一体”的精细化绩效考核方式的背景、执行过程、管理模式和亮点及体会。

提交医院：成都市第五人民医院

国家实施全面二孩政策，生育高峰来袭。产后返岗护士面临角色的转换，往往适应困难，极易发生差错事故。文献报道，返岗护士护理缺陷发生率占休假人员的66.7%。返岗护士成为临床安全“奶酪空洞”。本项目旨在探讨休长假返岗护士试岗管理的方法及效果。对连续休假在 30 天以上的临床一线返岗护士，评估其身心状态、家庭支持系统有无不利因素，专人带教，试岗 2 周后本人提出单独执业书面申请，科室考核小组评估、考核合格后，大科护士长评估，护理部沟通评估合格后单独执业。 结果：试岗护士对试岗管理的认同度 100%；单独执业半年内发生不良事件无二级以上不良事件，隐患事件发生率逐年降低。

提交医院：广西壮族自治区人民医院

目的：探讨PDCA循环管理干预清洁手术围术期抗菌药物预防使用的效果，促进抗菌药物的合理应用。方法：运用PDCA循环理论进行现状分析、找出原因、确定目标、制定对策并实施干预。将我院实施PDCA循环前2011年9月与实施PDCA循环后2011年10月~2012年9月（每三个月为一个干预阶段）的清洁手术抗菌药物使用率及不合理用药情况进行比较分析。结果：干预后各阶段抗菌药物使用率和不合理用药比例均明显降，与干预前基线值比较，具有显著性差异 （p<0.05）。临床用药质量持续改进并达到预期目标。结论：PDCA循环管理能有效降低清洁手术围术期抗菌药物使用率，促进围手术期抗菌药物的合理应用。

提交医院：湖南省人民医院

随着互联网+时代的来临，医院收退费模式颠覆传统。新型支付方式的使用很大程度上提高了医院工作效率，改善了患者就医体验。但另一方面在多种支付方式的冲击之下，人工的对账方式越发吃力，对医院财务风险管理提出了全新挑战。我院通过顶层设计梳理支付全流程，圈定各个风险点，运用品管圈方法将内部控制嵌入医院信息系统，与银行等第三方机构充分沟通合作，由点及面、从易到难，逐步建立起一套简便易行、行之有效的“互联网＋”收费公立医院财务风险防控体系。通过三年的实践与摸索，这一套体系不断改进完善，大大降低医院管理成本；从源头上“防”，从环节上“控”，构筑起一道坚实的财务管理安全墙。