提交医院：福建医科大学附属第二医院

医院作为服务性的机构，在医院工作的员工 80%要面对病患和家属，他们也需要接受如何与病患交流、服务以及基本技能方面的培训。很多医院培训的状况是重视技术培训而忽视服务培训，而单一的技术培训不能缓解医患关系紧张。我院于2013年率先在福建省内设立院内培训师岗位，建立院内培训师团队，采用服务剧本培训模式 ，培训不同服务岗位、不同成长背景的员工，在提升医院员工服务能力方面取得一定成效。

提交医院：无锡市第二人民医院

无锡二院医疗质量管理品管圈是坚持“五个不放过”的医疗质量管理理念，找准医疗质量管理的切入点，运用循迹追踪法发现整个系统存在的问题，通过PDCA循环对问题加以分析、讨论、改进，同时形成日、周、月、季、年周而复始的有效的医疗质量管理循环。

提交医院：威海市立医院

本研究将医疗设备管理系统应用于我院医疗器械不良事件监测报告工作中，提高故障类医疗器械不良事件监测报告工作的信息化程度，优化故障类医疗器械不良事件监测报告工作流程，将各临床科室在使用器械过程中的故障发生情况、对患者的影响、采取的治疗措施、维修情况等信息进行汇总并转化为医疗器械不良事件报告，减少故障类医疗器械不良事件漏报率，提高医疗设备临床使用风险发现、报告、处置的效率及报告信息的准确性。

提交医院：南宁市第二人民医院

医疗质量是医院的生命线，是服务效果的具体体现和医院总体水平的反应，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展，质量管理是提升医疗质量的关键和有效途径。近年来，我院始终坚持以病人为中心、以质量创品牌、以管理增效益，旨在构建管理长效机制，推动医院各项工作步入持续、快速、健康发展的良性轨道。

提交医院：石狮市妇幼保健院

目的 探讨石狮市妇幼保健院助产士咨询门诊的建立对孕产妇围产期知识的知晓率和满意度以及初产妇剖宫产率的影响。方法 随机选取500份参与过助产士门诊咨询活动的问卷作为观察组，同时选取未建立助产士门诊之前500份问卷作为对照组，了解其知晓率、满意度；选定助产士咨询门诊建立前两年中，从中随机抽取6000例单胎头位初产妇为对照组；助产士门诊建立后，在对照组的基础上经过助产士门诊的宣教指导的单胎头位初产妇，从中随机抽取6000例为观察组，统计其剖宫产率的情况，以评价助产士咨询门诊对产科质量的影响。

提交医院：深圳市第六人民医院（南山医院）

现代医院管理理念及管理制度对医院治理体系和医疗服务管理能力提出更高要求，结合目前医院管理现状、医疗质量管理现状及困惑，以患者为中心，设定管理目标，通过完善质控体系、转变管理思路、建设工作团队、制定实施方案及考核标准、设定临床科室年度质量安全控制指标、建立全过程的信息化监控平台、开展科室质量与安全管理小组活动、建立医疗质量反馈平台、开展多层级多元化培训、定期举办医院PDCA案例竞赛、承办继教项目促经验交流，加强质量全过程管理，从而防范医疗风险，持续提升医疗质量和医疗安全，达到精细化管理。

提交医院：深圳市儿童医院

本案例意在通过对深圳市儿童医院多方位举措促使实体肿瘤治疗能力从弱到强的跨越式成长经历，来探讨当今提升疾病诊治质量的发展之路。该院着眼于患儿的需求，结合自身特点将儿童实体肿瘤诊治能力的提高列为“十二五”期间的重点攻关项目，利用多种举措取得跨越式的提升。该院实体肿瘤诊疗能力短时间内快速提高并达到国内一流水平，得益于注重高水平技术的引进、多学科合作研究、学术创新及人才团队建设。因此，建议向我国公立医院推广多学科联合诊疗制度建设，按照国家卫计委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》要求创新服务供给模式，推进健康中国建设。

提交医院：十堰市太和医院

留置管道是临床治疗疾病的一种常用方法，也是保证手术成功的重要措施之一。然而在临床治疗和护理过程中，因各种原因导致非计划拔管的现象时有发生。一旦脱管会影响患者疾病的恢复与转归，延长住院时间，增加经济负担；甚至引起纠纷，影响医院声誉。该项目将网格化管理模式应用到管道风险管理中，将各护理单元分成若干网格单元，建立专业亚组，各单元间能有效的进行交流、资源共享，最终达到资源整合，提高管理效率。使管道管理更加规范、系统、标准和科学，通过开展网格化管道风险管理使全院非计划性拔管率由0.282‰降低为0.081‰，更新管道固定方法、策略，创新实现网格化、目视化、集束化、宣教前移化管理，保障了患者安全。