主题八
· 护理管理
南医大二附院+大疫情下基于患者接触点管理的护理创新服务链的探索与实践
- 案例编号：510345
- 更新时间：Thu Jun 30 10:26:37 CST 2022
本案例通过大疫情背景下患者就医过程出现的一系列难点、痛点问题，结合政策需求和等评医院要求，运用接触点管理和服务链理论，构建了一个从患者视角出发，“全流程、无死角、可追溯”的护理创新服务链。立体全方位的预约服务新模式；创新使用“诊区办”，打开患者就医”方便之门”；住院中开展床边出入院结算、床边专科特色护理等床边一体化服务体系；通过出院准备服务、互联网+护理开展延伸护理服务，护理联盟、专科孵化中心助力延伸服务的落实。基于患者需求的从门诊-住院-出院的全流程优质护理服务运用，明显减少了人员聚集，降低疫情传播，避免患者来回奔波，减少等待时间，改善就医体验和提升了满意度，也有效推动医院高质量发展。
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南京医科大学第二附属医院
医院概览
南京医科大学第二附属医院，暨江苏省第二红十字医院、南京医科大学第二临床医学院，现有临床科室36个，其中省级临床重点专科14个，江苏省“十三五科教强卫工程”医学重点学科2个，4个学科入围2020年度《中国医院科技量值（STEM）排行榜》专科全国百强（肾脏病学35位、心血管外科65位、消化病学74位、普通外科学98位），江苏省卫生拔尖人才和江苏省医学优秀重点人才等各级人才工程专家和享受政府特殊津贴者，共计170余人次，在全国及省级专业学会中担任要职的专家100余人次。
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