主题四
· 质量管理
医院满意度管理体系构建---持续提升医院服务质量
- 案例编号：480365
- 更新时间：Wed Jun 29 23:37:42 CST 2022
本案例，建立了一套科学、规范的院内满意度测评体系。在满意度问卷方面，建立了与国家满意度在测评指标上深度契合、院内院外测评指标同质化。评价运行方面，搭建了能自动识别患者就诊信息，并通过诊疗服务手机移动终端点对点推送测评链接，完成测评、数据收集、分析、评价为一体的“互联网”满意度智能测评平台，实现了高效精准的分析评价；在管理机制方面，运用PDCA过程管理真正实现以满意度为切口，解决具体问题的“微创手术思维理念”，提高了医院服务质量，实现了群众满意度持续提升，在国家满意度测评和公立医院绩效考核中取得良好效果。
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绵阳市中心医院
医院概览
始建于1939年，是集医疗、教学、科研、预防、急诊急救、灾难医学为一体的三级甲等综合医院，是电子科技大学医学院附属绵阳医院，是川西北区域医疗中心。我院占地115亩，职工3500余人，开放床位2200张，年门诊服务240余万，年住院服务10万余人次。设职能部门30个，各类专业学科47个，其中省重点学/专科22个，市级重点学/专科41个。有兼职博士生导师3人、硕士生导师43人。先后荣获中央授予的抗震救灾先进基层党组织、全国卫生系统先进集体、全国“五一”劳动奖状、全国医保先进单位、全国五一巾帼标兵岗；“省优秀党组织”“省抗击新冠肺炎疫情先进基层党组织”，省“慈善工作奖”等称号。
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