主题四
· 质量管理
创新实践载体，为“五星好评”努力
- 案例编号：480344
- 更新时间：Wed Jun 29 15:21:44 CST 2022
2019年起国家卫健委将患者满意度评价纳入三级公立医疗机构考核范围内。我院年门急诊量达450万余人次，面对广大人民提升就医体验的需求，医院提出了“五星满意”工程总目标，即完善制度建设、改善医疗服务、促进文明实践。在PDCA式闭环管理中，根据患者满意度测评中的问题不断改善医疗服务与流程成为主要路径。在2019-2021年上海公立医疗机构患者满意度调查中我院测评结果在全市排名中均名列前茅。各项服务创新项目、患者褒奖受到多家新闻、网络媒体报道，荣获国家级、省市级奖项60余项。医院始终牢记以病人为中心的服务理念，用实际行动推行改善医疗服务，让老百姓切实感受到就医更省心、更放心！
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复旦大学附属华山医院
医院概览
复旦大学附属华山医院创建于1907年，是国家卫生计生委委属医院、复旦大学附属教学医院和中国红十字会冠名的医院，1992年首批通过国家三级甲等医院评审，为全国文明单位，是国内最著名、最具国际化特征的医教研中心之一，也是全国首家通过JCI认证的部属公立医院，在国内外享有很高声誉。 医院注重内涵质量建设，彰显人文关怀，体现“人道、博爱、奉献”的红十字精神，全体华山人在领导班子的带领下，发扬“敢为人先、甘于奉献”的精神，沿着公益性方向积极投身新一轮医改，坚持内涵建设与品牌拓展并重，向着国际化精品医院的目标大步奋进！
