主题八
· 护理管理
智慧医疗及疫情背景下提高老年患者的门诊就医体验满意度
- 案例编号：510304
- 更新时间：Mon Jun 27 20:21:40 CST 2022
近年来，随着智慧医疗系统逐渐普及，网络一键挂号、自助多功能服务终端等为患者带来许多便利。但对于不会使用智能设备和互联网的老年人来说，却是个实实在在的难题。再加上疫情防控，二码联查，对老年患者就诊来说是个硬伤。台州市立医院从入院看二码、候诊、检查、挂号等环节进行优化，通过使用盖章、简化就诊签到流程、设置一定比例的线下就医号码、完善医院的人性化、精细化服务，确保有工作人员、志愿者等为老年人进行引导和帮助等多举措提升老年患者就医满意度。老年患者的门诊就医体验满意度从原来的74.23%上升到94.23%，切实办好老年人就医等民生实事，让老年人享受到便捷的就医服务。
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台州市立医院
医院概览
浙江省台州市立医院（台州市红十字医院、台州学院医学院附属市立医院、台州学院临床学院）创建于1952年，是台州市直属的一所集医疗、科研和教学于一体的三级乙等综合性公立医院，是温州医科大学、南昌大学等多家高等医学院校的教学医院。医院在全市综合性医院中首家通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系“双认证”，为浙江省文明单位、省首批“绿色医院”、“平安医院”，连续三年受到国家卫健委表彰，2018年再次被评为“年度改善医疗服务优秀医院”。
