主题六
· 药学管理
多部门合作的PIVAS退药管理实践
- 案例编号：500165
- 更新时间：Tue May 31 18:35:20 CST 2022
针对传统退药模式存在问题，组建PIVAS改善退药项目多学科团队，用逻辑树分析法分析根因，用PDCA手法进行质量管理，项目实施中应用6S管理工具，采取一系列措施进行退药管理：增设医院药品账目处理模块，引入自动减退功能，建立24h处理退药系统；与病房药房联动，由药房代收打包药品，点击PIVAS退药；提高临床对静配中心工作流程及退药规则的知晓度；改变内部退药流程，缩短04、05批出签和配置间隔，减少实物出签张数。优化后月均退药率、实物退药率降低，有关退药的电话投诉率由2-3期/月降到0起，临床满意度由85%提高到94%；实现了24h可退药，PIVAS不收取临床药品，稳定内部环境。
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河南省人民医院
医院概览
河南省人民医院是一所百年老院，具有118年历史，文化底蕴深厚。目前，医院拥有国家区域医疗中心1个，国家级培训中心17个，国家临床重点专科12个，河南省医学重点学科24个，省级质控、诊疗与研究中心45个，省级医学中心4个,省临床医学研究中心2个；成功开展心脏移植、人工心脏、双肺移植等标志性技术。在全国2413家三级公立医院绩效考核中，位列第69名，为我省第一。五届蝉联“全国文明单位”，是河南省卫生系统唯一。在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，被党中央、国务院、中央军委授予全国抗击新冠肺炎疫情先进集体、全国先进基层党组织。
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