主题八
· 护理管理
客户关系管理融合互联网+智启健康教育全流程
- 案例编号：510400
- 更新时间：Thu Jun 30 17:35:46 CST 2022
“十四五”期间，国家要求大力发展智慧医疗，推进“5G+医疗健康”新模式。为积极响应国家发展智慧医疗的号召，我科基于客户关系管理理论，以患者需求为中心，以信息技术为手段，对健康教育体系进行重新设计，对健康教育流程进行重组，打造全生命周期管理，构建互联网+全流程智慧健康教育模式，开发九大智慧举措，打破时间、空间及被动的局限，实施全流程、无滞后、个体化、反馈式实时评估等健康管理，从而提高健康管理相关知识的掌握，改善健康行为素养，满足个性化需求，从而提升自护能力、粘合度和满意度，该模式不仅能激发患者维护健康的主动性；同时还促进智慧学科建设发展和优质护理服务，符合当前社会发展趋势。
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德阳市人民医院
医院概览
德阳市人民医院是三级甲等综合医院，蝉联三届“全国改革创新奖”，连续四年被评为全国“改善医疗服务示范单位”，连续七年跨入中国医院竞争力地级城市医院排名100强，2019年在三级公立医院“国考”排名第91名。现开放床位1838张，在职职工2604人，其中博、硕士研究生574人；现有省重点学科5个，省重点专科14个；2021年门急诊量204.28万人次，出院病人8.11万人次，手术4.44万台次，平均住院日7.8天。现有建成院本部和旌南分院2个院区，其中院本部占地面积80亩，旌南分院占地面积40亩。目前正大力推进占地296亩的城北新院区建设。
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