主题七
· 智慧医院
AI、云计算等新技术融合开创智慧医院服务新模式
- 案例编号：490161
- 更新时间：Tue May 31 16:54:10 CST 2022
医院传统客服只配备一部电话，同一时间只有一人在岗，常常处于拨不通的状况。用户感知差，对医院的社会公信力的维护和提升大打折扣。随着医院对患者的随访、住院管理中心的患者通知、患者投诉及追溯、远程医疗患者的服务以及院内报修等均未能统一整合，造成患者接收到的电话号码混乱、对内号码零散，对临床服务无有效业务支撑及监督管理。医院希望通过利用人工智能、语音及语义识别技术的使用，并设立特服号解决以上问题，以便对外统一患者呼入呼出服务渠道；对内提供多部门多渠道报修服务，以便快速响应，并建立服务闭环管理。
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中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）
医院概览
医院由总院(院本部)、南区（安徽省脑科医院、安徽省心血管医院）、西区（安徽省肿瘤医院）、感染病院（合肥市传染病医院）和微创医学中心组成，正在建设老年医学康复中心和北城医院。目前总占地面积（含规划面积）1158亩，总建成面积68.65万平方米，总在建面积(不含规划建筑面积）51.43万平方米。总编制床位2200张，开放床位5450张，设有61个临床医技科室。
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