主题五
· 运营管理
优化皮肤科门诊患者在住院部手术预约的流程
- 案例编号：460141
- 更新时间：Tue May 31 10:36:04 CST 2022
为响应卫生部关于在公立医院率先施行预约诊疗服务的号召，应对新冠疫情常态化防控要求，同时满足2020年公立三甲医院绩效考核的指标，我科将管理流程再造理论和PDCA循环理论应用到皮肤科门诊患者在住院部行手术治疗预约流程的优化上。项目经2020年前期调查、2021年项目的正式启动、循环实施并结题，改进了流程中的关键问题，优化了皮肤科门诊患者在住院部手术预约的流程，使得40%患者预约耗时在半小时以内，40%患者预约耗时在1小时以内，满意度达97.8%，满意度与整改前相比提升8%，术日失约率3%。该结果达到项目预期目标。
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重庆医科大学附属第一医院
医院概览
重医大附一院是全国首批三级甲等医院和重庆市规模最大、设备最先进、技术实力最强，融医、教、科、预防、保健及涉外医疗为一体的重点大型综合性教学医院。医院牵头成立了重庆市首家“重医一院医院集团”。
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