主题五
· 运营管理
基于六西格玛理论DMAIC模型优化核医学科门诊患者就诊流程
- 案例编号：460130
- 更新时间：Tue May 31 09:45:22 CST 2022
近年来我科门诊患者逐年增多，原有门诊分诊流程已不能满足患者需求，门诊矛盾凸显，目前存在患者候诊时间长、秩序混乱、护士工作工作量大等问题。本案例基于六西格玛理论，从定义、评估、分析、改进、控制五个阶段着手优化流程。通过收集门诊患者满意度、患者候诊时间、门诊护士工作满意等相关数据，确定门诊矛盾存在关键点。梳理各时间段分诊流程，采用鱼骨图分析问题存在的根本原因，进一步确定了改进目标及改进计划。通过多部门协作沟通，从人、机、料、环、法几个方面实施改进措施，最终优化患者就诊流程，达到：平均候诊时间＜1h，门诊患者满意度＞85分，门诊护士满意度＞80分的改进目标。
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重庆医科大学附属第一医院
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重医大附一院是全国首批三级甲等医院和重庆市规模最大、设备最先进、技术实力最强，融医、教、科、预防、保健及涉外医疗为一体的重点大型综合性教学医院。医院牵头成立了重庆市首家“重医一院医院集团”。
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