主题八
· 护理管理
以多元需求为导向提升急诊服务品质
- 案例编号：510110
- 更新时间：Mon May 30 20:11:03 CST 2022
在国内外文献调查，我院组织的满意度调查过程中急诊在救治流程、医患沟通等方面存在明显的不足，同时为响应国家政策号召，我科通过发放体验量表、现场访谈、区域轮换体验等方式深度挖掘目前所存在的问题，得出目前急需解决的三个方向：服务态度、救治流程、沟通方式。通过真因确认后得出：缺乏专项改善团队、服务氛围及员工服务意识欠缺、缺乏切实可行的精准化服务措施三大真因，并制定出：建立1+1+1协助组合模式、创设人文服务知行合一品质文化、以多元需求导向，实施精准服务工程三大对策群组。通过对策实施后极大的提升了急诊的服务品质。
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浙江省人民医院
医院概览
医院目前有朝晖、望江山两个院区，以及滨江、富阳、绍兴越城三个在建院区，是浙江省卫生健康委直属的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性三级甲等医院，学科齐全、设备先进、技术雄厚，以“院有品牌、科有特色、人有专长”享誉省内外。目前是国家区域医疗中心综合类别共建单位，拥有国家临床重点专科2个，国家临床医学研究中心分中心3个，省临床医学研究中心1个，省级重点学科群1个，省级一流学科1个，省医学重点培育专科1个，省医学重点学科5个，省中医药重点学科3个等一批实力雄厚的优势学科和7个省级重点实验室。医院承担着国家紧急医学救援队等19个国家和省级机构任务，同时全面托管8家县区级医院。
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