主题八
· 护理管理
应用FAST模式创建体检静脉采血“一岗一品”服务内涵
- 案例编号：510081
- 更新时间：Mon May 30 16:11:08 CST 2022
静脉采血是健康体检中最常见的护理操作，也是最重要的体检项目之一。护理团队总结梳理了2018年采血岗位各个环节存在的风险和急需改善的问题，2019年首次提出“FAST”质量管理模式，即：F：fast 快速、A:aponia 无痛、S:standard 标准+safety安全、T:test检查。并将FSAT模式运用于护理改善项目，2019年-2021年通过团队三年的质量持续改进，收到效果明显：客户满意度从89%上升至99%，血液标本回退率从0.91‰下降至0.43‰，护理人员职业暴露发生率从40%下降至0%。总结经验，并首次创建“一岗一品”服务内涵，期待将更加优质的护理服务提供给健康体检客户。
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重庆医科大学附属第三医院（捷尔医院）
医院概览
重庆医科大学附属第三医院（捷尔医院）是由重庆医科大学与重庆捷尔医疗设备有限公司联合建立的一所非营利性、新型混合所有制医院，由重医整体负责医院管理及运营，实行理事会领导下的院长负责制。医院规划占地近200亩，建面15万平米，编制床位1350张。医院2015年1月正式启动筹建工作，2016年5月9日全面开业。开业至今，门急诊量已达290万余人次，出院患者15万多人，已成功开展住院患者手术5.5万余台(其中Ⅲ、IV级高难度手术占比超过75%)。整体医疗水平重庆一流，部分医疗技术重庆领先。
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