主题九
· 后勤管理
疫情背景下，基于SERVQUAL模型搭建后勤服务便民平台
- 案例编号：520026
- 更新时间：Mon May 30 15:58:21 CST 2022
针对疫情常态化背景下住院患者“购物难”的问题，响应国家卫建委关于加强智慧医院建设的相关政策，加强我院感染防控措施，中一健康科技有限公司基于SERVQUAL模型搭建“中一健康e服务”——线上商城便民服务平台，打造全新的智慧医院理念下的后勤保障体系，为患者和医院职工提供便捷、安全、高效、闭环的服务。“中一健康e服务”自上线以来，以完成近7万单，好评率达99.85%。通过系统建设实现交接闭环管理，患者通过本院APP下单后1小时内收到货物，运输保障过程全记录，货物数据可追溯。配送及售后服务全程实时在线，规范服务，切实解决患者就医期间“购物难”的问题。
InkSign List
中山大学附属第一医院
医院概览
中山大学附属第一医院是国内规模最大、综合实力最强的三级甲等综合医院之一，秉承“医病医身医心，救人救国救世”的办院宗旨，是国家疑难危重病诊治中心，也是华南地区医疗、教学、科研、预防保健和康复的重要基地。医院现由院本部、东院和南沙医院组成，年门急诊量338万，年出院人次15万 ，手术量近13万，疑难危重病人收治率86%，有5个国家重点学科，30个国家临床重点专科，21个省部级重点实验室（研发中心/工程中心）。在复旦医院排行榜综合实力华南第一、全国第八。获评国家卫健委3年改善医疗服务先进典型医院，“患者、医护人员双满意”全国第3。当前，医院正朝着建成“具有中国特色、世界一流水平的国家医学中心”努力.
本院更多主题案例
