主题五
· 运营管理
以“网格化”管理打造高效优质的医疗服务结算体系
- 案例编号：460069
- 更新时间：Mon May 30 11:23:05 CST 2022
在医院高质量发展的背景下，2020年初，针对患者就医“三长一短”现象，我们创建了“网格化结算管理”工作模式，探索多元化便捷的患者结算服务，提升患者就医满意度；将结算管理服务送到临床，助力提升临床医疗服务效率。通过成立“网格管理服务小组”，设立网格中心，下设4大网格（片区），每个网格分配一个格长及若干网格员；同时，根据待优化业务进行网格分类，将工作任务精准分配到每个格区。结算人员、科室、业务为第一层网，实现政策输送、管理要求输送，梳理问题及处理方式为第二层网，实现过程、服务标准化和系统优化。有效实现管理事项、问题的快速定位及资源整合，形成“五转变”激活网格化管理效能，打造优质高效的医疗服务结算体
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中山大学附属第一医院
医院概览
中山大学附属第一医院是国内规模最大、综合实力最强的三级甲等综合医院之一，秉承“医病医身医心，救人救国救世”的办院宗旨，是国家疑难危重病诊治中心，也是华南地区医疗、教学、科研、预防保健和康复的重要基地。医院现由院本部、东院和南沙医院组成，年门急诊量338万，年出院人次15万 ，手术量近13万，疑难危重病人收治率86%，有5个国家重点学科，30个国家临床重点专科，21个省部级重点实验室（研发中心/工程中心）。在复旦医院排行榜综合实力华南第一、全国第八。获评国家卫健委3年改善医疗服务先进典型医院，“患者、医护人员双满意”全国第3。当前，医院正朝着建成“具有中国特色、世界一流水平的国家医学中心”努力.
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