主题八
· 护理管理
提高门诊患者满意度
- 案例编号：510019
- 更新时间：Thu May 19 11:20:14 CST 2022
2019年2月-2020年5月该院门诊部联合多部门成立“微笑圈”应用品管圈管理方法对门诊患者加家属在就医就诊过程中存在的问题进行分析，制订相应措施及实施方案，并将活动前（2019年3月）1000例和活动后（2020年1月）1000例门诊患者及家属的满意度进行比较。结果实施QCC活动后，门诊患者满意度从75.68%提升至89.88%，圈员们解决问题能力、个人素质修养、沟通协调能力、责任心、自信心、团队合作能力、品管手法掌握程度、积极性均得到明显提升。通过利用品管圈活动、多部门协作可以解决门诊患者加家属在就医就诊过程中存在的问题，提升服务质量，提高患者满意度。
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南方医科大学南方医院
医院概览
南方医科大学南方医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院，全国百佳医院。系南方医科大学（原第一军医大学）第一附属医院、第一临床医学院。医院创建于1941年，2004年8月随大学由军队移交广东省。南方医院综合排名在国内权威排行榜中稳定在15名左右，有15个专科进入中国最佳专科排行榜（复旦版）前十或得到提名，是国家（创伤）区域医疗中心、广东省高水平医院“登峰计划”首批重点建设单位和国家区域中医（风湿病科）诊疗中心。
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