主题四
· 质量管理
高质量发展视角下平安医院建设创新路径研究
- 案例编号：340280
- 更新时间：Mon May 31 22:25:12 CST 2021
为促进平安医院建设，浙江省人民医院医务部从医患争议事件发生前、发生时和发生后三个维度来改善医患关系：努力推广创新医患沟通，把术前谈话等医患沟通内容提前录制成通俗易懂的多媒体视频，让患者提前预习视频，提高患者对诊疗方案的理解能力并减少医生的工作负担，从而减少医患争议事件。医院还创新性引入下城区“武林大妈”，共同组建“武林大妈”浙人医工作室，借助“武林大妈”不仅调解医患矛盾，还缓解患者之间的矛盾。医患争议事件发生后，医务部及时组织RCA分析，深入查找医患矛盾原因，进一步提升医疗服务质量。经过不断努力，创新医患沟通、浙人医“武林大妈”和RCA分析目前经全面推广，已服务36500多人次，取得良好效果。
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浙江省人民医院
医院概览
医院目前有朝晖、望江山两个院区，以及滨江、富阳、绍兴越城三个在建院区，是浙江省卫生健康委直属的集医疗、科研、教学、预防、保健、康复于一体的大型综合性三级甲等医院，学科齐全、设备先进、技术雄厚，以“院有品牌、科有特色、人有专长”享誉省内外。目前是国家区域医疗中心综合类别共建单位，拥有国家临床重点专科2个，国家临床医学研究中心分中心3个，省临床医学研究中心1个，省级重点学科群1个，省级一流学科1个，省医学重点培育专科1个，省医学重点学科5个，省中医药重点学科3个等一批实力雄厚的优势学科和7个省级重点实验室。医院承担着国家紧急医学救援队等19个国家和省级机构任务，同时全面托管8家县区级医院。
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