主题四
· 质量管理
新国考背景下患者满意度测评与持续改进模式构建
- 案例编号：340246
- 更新时间：Mon May 31 19:06:37 CST 2021
我们基于中国质量协会团体标准以及魅力质量及短板理论，构建“四心”服务质量综合管理模式，即用心倾听——应用信息技术，开展多种形式满意度调查，提升满意度测评效率；精心挖掘——以深度和专题服务质量调研为突破口，精准挖掘顾客深层次期望和需求；贴心照护——开展出院患者随访管理，提供出院后随访、健康教育、复诊等延伸服务；倾心改善——构建“魅力服务”标准化创新体系与“服务短板”持续改进体系，形成服务质量优化与改进闭环模式。我院出院患者随访率、患者满意度及忠诚度显著提升。医院连续5年荣获“广东省用户满意服务明星单位”。荣获2020年中国医院最佳绩效实践“全人文化建设”奖，与2021年广东省医院协会管理创新三等
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南方医科大学珠江医院
医院概览
南方医科大学珠江医院是南方医科大学（原第一军医大学）第二附属医院、第二临床医学院，及南方医科大学儿科学院、康复医学院依托单位。建于1947年，2004年8月随第一军医大学从军队整体移交广东省，是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化、综合性三甲医院，是全国百家改革创新医院、全国改善医疗服务创新医院、国家级“青年文明号”标兵示范单位、全国“五一”劳动奖状先进单位、广东省高水平建设医院、广东省用户满意服务明星单位、广州市医疗保险定点医疗机构最高信用等级评定“AAA”级单位。 医院建筑面积31.5万平方米，床位2600张，编设78个专业科室、35个教研室。
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