主题五
· 运营管理
运用精益A3思维降低医疗欠费
- 案例编号：320197
- 更新时间：Mon May 31 16:58:56 CST 2021
近年来，我院医疗欠费总体呈增长趋势，成为制约医院发展不容忽视的障碍。为保证医院的健康可持续发展，同时也为落实公立医院职责，特运用精益A3思维，有针对性的进行改进。成立欠费专项处置小组，多方协同，多角度、多渠道解决病人欠费问题；修订欠费管理制度，明确各部门职责和处理流程；建立欠费管理系统，通过信息化的手段，实现全过程可视化管理；设立月度监控、公示机制，实现欠费管理常态化；明确赏罚机制，多科室协同，分类管理，降低损失。最终实现了35%的欠费处理率，实现了欠费管理制度化、流程化、标准化、可视化，提高了欠费回收及时性，降低了医院坏账损失率。
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台州恩泽医疗中心（集团）
医院概览
台州恩泽医疗中心（集团）位于浙江中东部沿海台州市，前身为1901年英国传教士创建的恩泽医局。现有浙江省台州医院、浙江省台州医院（东院区）、恩泽医院、路桥医院等综合性医院及一家专科恩泽妇产医院。共有床位4000余张，员工近7000人，是温州医科大学附属医院、浙江大学医学院教学医院、南京大学医学院教学医院、美国芝加哥医学院和瑞典卡罗琳斯卡医学院的友好医院。医院注重人才培养和学科建设，坚持以病人为中心，围绕病人满意、职工满意两大工作目标，依靠服务、技术、人才三大要素，积极创建服务宾馆化、技术专业化、行动军事化、管理精益化的现代医院，努力为人民群众提高优质、高效、便捷的医疗服务，打造台医新百年的辉煌。
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