主题一
· 党建文化
“患者体验+”服务体系
- 案例编号：390112
- 更新时间：Mon May 31 10:15:31 CST 2021
河南省人民医院以现场管理为抓手、科学的满意度指标体系为考核手段，借助信息化支撑，有效提升医院的服务质量及内涵。在营造优质服务氛围的同时，通过不断的思考和实践，精准掌握患者需求，并不断优化自身院区环境、服务流程、保障措施，通过满意度的反馈、纠纷投诉防控及服务挽回等措施有效的确保每一个流程运行顺畅，打造“患者体验+”服务体系。而这所有的改变是基于我院将先进的服务管理理念与满意度管理有机集合，进行易于推广的体系化管理。媒体对我们多次报道，获得了全国“改善医疗服务优质服务奖”、“全国优质医疗服务示范医院”、“医患友好度建设优秀团队”、“全国医管精典案例奖”等诸多荣誉。
InkSign List
河南省人民医院
医院概览
河南省人民医院是一所百年老院，具有118年历史，文化底蕴深厚。目前，医院拥有国家区域医疗中心1个，国家级培训中心17个，国家临床重点专科12个，河南省医学重点学科24个，省级质控、诊疗与研究中心45个，省级医学中心4个,省临床医学研究中心2个；成功开展心脏移植、人工心脏、双肺移植等标志性技术。在全国2413家三级公立医院绩效考核中，位列第69名，为我省第一。五届蝉联“全国文明单位”，是河南省卫生系统唯一。在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，被党中央、国务院、中央军委授予全国抗击新冠肺炎疫情先进集体、全国先进基层党组织。
本院更多主题案例
