主题一
· 党建文化
改善住院患者就医体验管理体系的构建与运用
- 案例编号：390126
- 更新时间：Mon May 31 13:57:55 CST 2021
随着现代医学的持续发展，关注与改善患者就医体验，是医院服务质量管理的发展方向，更是国家卫生健康委员会实施进一步改善医疗服务行动计划的出发点和落脚点。
本项目围绕改善患者体验涉及的资源配置、培训管理、质量改进三大方面，以明确组织架构、制定岗位服务标准、加强培训管理、完善测评系统及强化措施落实与督查五大主线，构建了合理的改善患者就医体验管理体系。医院一把手为组长，职能科室负责人任组员，各科室设专管员，将满足患者需求放在医院内涵建设的重要地位。运用信息化多途径进行患者就医体验测评，患者体验部专人专职深入开展患者访谈，及时、真切知晓患者在就医过程中的所思、所想与所感，全院医务人员实施系统化整改行动，有
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嘉兴市第一医院（嘉兴学院附属第一医院）
医院概览
嘉兴市第一医院（嘉兴学院附属第一医院）始建于1920年，前身为法国天主教巴黎仁爱会嘉兴仁爱堂开办的圣心医院。2011年完成整体搬迁，是嘉兴市规模最大的，集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的三级甲等综合公立医院。先后被评为全国人感染禽流感H7N9防控工作表现突出单位、全国医疗服务价格和成本监测工作先进机构、全国模范职工之家、浙江省文明单位、省医院管理年活动优秀单位、省绿色医院、省健康促进医院等荣誉。医院秉持“仁爱、敬业、务实、创新”的精神，始终以建设“政府满意、百姓首选、职工热爱”的医院为目标，为建设环境一流、设施一流、服务一流、技术一流的区域医疗中心而不懈努力！
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