主题四
· 质量管理
体检中心精细化流程管理的实践与探索
- 案例编号：340103
- 更新时间：Fri May 28 16:52:29 CST 2021
体检中心像一个小医院，功能复杂、涉及面广、人员紧张，由于员工专业、能力、素养参次不齐，给管理带来难度。为充分发挥每个人的特长，我们对工作进行精细化的流程管理，将责任、权力赋予给每个人，有方法、有步骤、有连续性，使复杂变简单，给员工带来了观念上的转变，将以人为本的理念充分融入到管理中。体检中心也是一个矩阵式组织结构，为改变协作科室“孤岛式”的管理思路，我们在任务流转的每个时间节点，配置合适的岗位和人员，融入制度、职责、规范等，使活动在恰当的“控制”状态下高速进行。流程管理模式提高了体检、医技、临床科室的一体化运作水平，有效提高了体检工作质量，迎来了体检者、工作人员、管理者和医院多赢局面。
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杭州市第一人民医院
医院概览
杭州市第一人民医院创建于1923年，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体市属最大的综合性三级甲等医院，是浙江省首批通过三甲评审的四家医院之一，现为 “浙江大学医学院附属杭州市第一人民医院“、“浙江中医药大学第四临床医学院”、杭州市消化病医院。医院注重恶性肿瘤多学科治疗、心脑血管疾病诊治、危重孕产妇救治、健康管理等学科群建设；承担杭州市产科、骨科、重症医学、急诊、放射、超声、病理、检验、药事、护理、院内感染、门诊、临床用血、健康体检、医学研究伦理、病原微生物实验室生物安全、康复医学、消化内镜18个质控中心的建设工作。核定床位1300张，实际开放床位1876张，床位使用率96.54%
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