主题五
· 运营管理
333创新机制的五级三层满意度调查反馈体系探索实践
- 案例编号：320073
- 更新时间：Wed May 26 17:13:30 CST 2021
满意度测评是反映医疗服务质量和构建和谐医患关系的重要指标。为深入推动改善医疗服务行动计划，落实《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，我院2019年成立满意度调查办公室，以人民群众反映强烈的热点、难点、痛点、堵点问题为切入点，以医患满意为落脚点，把握品质服务关键点，以患者体验为中心，以员工体验为主体进行目标关联，从患者视角--管理者视角--员工视角3维创新构建“五级三层”满意度调查反馈体系。通过五层级数据下钻创新实现“院-科-组”3级数据粒度监控和精细化管理。跨部门数据资源交互共享，创新形成数据-质控-绩效三融合，以数据驱动全面提升医院服务品质。
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重庆医科大学附属第一医院
医院概览
重医大附一院是全国首批三级甲等医院和重庆市规模最大、设备最先进、技术实力最强，融医、教、科、预防、保健及涉外医疗为一体的重点大型综合性教学医院。医院牵头成立了重庆市首家“重医一院医院集团”。
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