主题五
· 运营管理
加减乘除 体验坦途
- 案例编号：320065
- 更新时间：Wed May 26 11:41:26 CST 2021
我院门诊部对照每一轮改善行动具体要求，结合门诊诊疗服务特点，从2018-2020年，阶段性开展多种导向的服务提升：
以问题为导向的改进----原门诊投诉接待畸简，需重视并有效处理，宜做加法；
以效率为导向的改进----审批流程繁复、医技检查预约折返，有优化整合、减环提效空间，宜做减法；
以需求为导向的改进----门诊科室服务凝滞，需创新服务举措、深化内涵并实施，宜做乘法。
通过动员门诊所有科室参与其中，综合实施各项举措，提升门诊各团队服务创新能力，有效提高服务效率；节约人力、物资、时间等成本的同时，“智能医院人文医院”的美誉深入人心。
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福建省龙岩市第一医院
医院概览
龙岩市第一医院是龙岩市唯一一家集医疗、教学、科研于一体的三级甲等综合性医院，也是福建医科大学非直属医院。医院占地面积10.73万平方米（含分院），建筑面积23.43万平方米 (含分院)。在职职工2609人，其中医生779名（正高98人，副高187人，中级292人），护理人员1359人，医技人员239名，博士硕士共360名。编制床位1645张，实际开放床位数2600余张。全院各专科技术力量发展均在全市占领先地位，其中心血管内科、血液风湿科、神经外科、医学影像科为省级重点学科，拥有14个市级重点专科，配备有PET-CT、宝石能谱CT、飞利浦3.0磁共振等顶级医疗设备。
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