主题八
· 护理管理
FMEA在优化消化道内镜检查流程中的循证护理实践
- 案例编号：370052
- 更新时间：Tue May 25 19:38:22 CST 2021
“质量为先，服务为重；管理为本，服务为诚”，为进一步提升消化内镜中心服务质量，消化内镜中心以患者为中心，以信息网络为手段，运用FMEA这一管理工具进行内镜检查流程的优化。团队绘制了内镜检查流程图，运用头脑风暴分析了内镜检查过程中的失效模式，通过计算RNP值，确定了需要改进项目。在改进的过程中主要从培训、改善环境设施、明确员工职责、优化内镜流程等方面进行了改进，进一步规范工作人员的言行举止，端正服务态度；做好预约检查工作，优先安排外地就诊的患者，尽量保证患者当天完成检查。此案例自2020年10月开展至今共服务20000余人次，减少了患者等待时间，提高了患者满意度，改善了患者就医体验。
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十堰市太和医院
医院概览
十堰市太和医院（原郧阳地区人民医院），建立于1965年，是国家综合性三级甲等医院、国家住院医师培训基地、国家全科医师培养基地、国家康复护士临床建设基地、湖北省博士后创新实践基地、中西部市州级区域医疗中心、秦巴卫生医疗中心核心医院。医院连续五届蝉联全国文明单位，并荣获全国五一劳动奖状先进集体、全国卫生计生工作先进集体、湖北省政府长江质量奖、十堰名片。拥有一个总部、三个院区（东院区、武当山院区、西苑院区），编制病床4854张，员工5000余名，有2个国家级重点专科，41个省级重点专科，医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区3000万人。
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