主题四
· 质量管理
构建全流程式医疗纠纷管理体系
- 案例编号：340019
- 更新时间：Thu May 20 08:27:34 CST 2021
评价与信访科作为我院客户服务管理闭环的重要组成部分，已成为获取患者及员工意见的重要窗口，为医院发展、服务改善提供重要意见，同时最大程度提升医疗服务质量，保障医疗安全，降低医疗投诉及医疗纠纷发生概率的要求。科室以“三个提升”为主要工作目标：1、提升服务水平；2、提升安全系数；3、提升医疗质量，形成全流程式管理模式。按照将医疗纠纷预防在前，关口前移的思路，重点建设医疗纠纷预防体系，“防”“控”并举。系列措施取得良好效果，在业务量快速增长、疑难危重患者比例快速上涨的情况下，纠纷发生概率仍保持在较低水平，为我院创造了较好的社会效益及经济效益。
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中山大学附属第六医院
医院概览
中山大学附属第六医院是一所集医疗、教学、科研、预防和康复保健等为一体的三级甲等综合性医院，现有员村院本部和瘦狗岭北院区，在建柯木塱院区、智慧院区。医院临床、教学、科研成果斐然，诊疗水平国际一流。 医院学科优势突出，胃肠外科全国一流，其结直肠癌手术量，居全球单体医院第一。
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