运用PDCA降低出院患者失访率>>所属主题：质量管理
案例编号：100082提交医院：重庆医科大学附属第一医院更新时间：Fri Mar 16 16:18:45 CST 2018
电话随访将医疗服务从医院延伸到患者家中，帮助患者从生理、心理、社会适应能力等方面达到最佳状态，是一种方便快捷、省时省力、经济有效的延续服务方式。我院于2011年9月开展出院患者电话随访工作，2013年6月起，临床科室常规出院患者随访覆盖率100%，但在2013年底随访工作总结时发现，个别月份全院出院患者电话随访失访率高达41.98%，下半年失访率为34.89%。2013年下半年我院常规出院患者数54684人次，34.89%的失访率意味着半年期间就有19079人可能缺少专业化的健康教育指导。针对电话随访失访率偏高的问题，院级随访质控组应用PDCA循环，通过进行持续质量改进，已见成效。
案例开始时间：Wed Jan 01 00:00:00 CST 2014
案例服务人次：40余万人次人
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重庆医科大学附属第一医院
医院概览
重医大附一院是全国首批三级甲等医院和重庆市规模最大、设备最先进、技术实力最强，融医、教、科、预防、保健及涉外医疗为一体的重点大型综合性教学医院。医院牵头成立了重庆市首家“重医一院医院集团”。
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