以患者需求为导向的门诊信息系统优化>>所属主题：信息管理
案例编号：80062提交医院：华中科技大学同济医学院附属同济医院更新时间：Wed Mar 14 18:33:12 CST 2018
门诊是医院服务窗口，具有患者流动量大、等待时间长等特点，蕴藏着患者的巨大服务需求。如何利用信息化手段满足患者需求是医院管理者积极探索的问题。本项目运用KANO模型调查门诊患者对信息化的多维度需求，结合医院现行管理的自身优势,主动寻求存在的问题与薄弱环节, 在确保原服务质量的基础上,以有限的资源重点解决患者优先需求所涉及的信息化问题,如配药取药、停车缴费、健康教育、在线答疑和预约挂号；运用文档管理平台和任务管理平台，协同各科室进行信息化优化；探索并初步形成适用于医院的信息系统优化流程，进而指导管理部门发现患者的现有需求和潜在需求,合理部署并持续优化门诊信息化系统,大胆创新管理流程,提升医院魅力值
案例开始时间：Mon Dec 05 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：6817000人
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华中科技大学同济医学院附属同济医院
医院概览
华中科技大学同济医学院附属同济医院恪守“格物穷理，同舟共济”的院训，历经百年发展成为学科齐全、名医荟萃、师资雄厚、技术精湛、设备先进、科研实力强大、管理方法科学的集医疗、教学、科研、培训为一体的创新型现代化医院。现有病床6000张，62个临床和医技科室，国家重点学科8个，国家临床重点专科30个，康复科被WHO指定为研究和培训中心。医疗工作量不断刷新荆楚医疗史，年门、急诊量连续10多年保持湖北省第一。医院连续三次获得“全国文明单位”称号，先后被授予“全国五一劳动奖状”“全国职工职业道德建设十佳单位”“全国卫生系统先进集体”称号，评为“中国十大名牌医院”。2012年亚洲首个通过德国KTQ。
