基于患者角色体验的护理人员同理心之教育>>所属主题：护理管理
案例编号：110035提交医院：开封市中心医院更新时间：Wed Mar 07 11:28:40 CST 2018
本案例通过开展护理人员角色体验活动，实施同理心的教育。培养护理人员主动服务意识，提升护理专业服务水平。此案例以216名注册护士为体验对象，体验小组31个，覆盖医院16个人文试点病区。角色扮演以组划分，每组由3-4名护理人员组成，由护士扮演患者及患者家属，一名人员做专职记录，实时记录就诊项目、就诊各环节时间（如等候时间）、就诊相关科室等内容。体验项目为：门诊就医、患者转运、新入院患者首次接诊等。通过角色体验活动，对不同层级护理人员同理心水平均有提高，并通过解决存在问题，提升了患者的就医体验。
案例开始时间：Thu Jun 01 00:00:00 CST 2017
案例服务人次：7516人
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开封市中心医院
医院概览
开封市中心医院坐落于八朝古都开封市鼓楼广场以北100米处，是集医疗、科研、教学、急救、保健、康复等功能于一体的三级甲等医院。全国住院医师规范化培训基地、全国全科医生培养示范基地、河南省院士专家工作站、河南省紧急救援队、开封市临床重点实验室，开封市急救中心均附设于此。医院占地面积60亩，建筑面积7万平方米，固定资产5亿元；现有职工1700余人，其中享受国务院特殊津贴4人。医院开放床位1300张，设85个诊疗专业，43个专业20个市级临床科研所和医学中心。医院年门、急诊病人70余万人次，出院病人近4万人次。
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