服务剧本培训模式体系构建及实践>>所属主题:质量管理
案例编号:100016提交医院:福建医科大学附属第二医院更新时间:Tue Feb 27 11:31:00 CST 2018

医院作为服务性的机构,在医院工作的员工 80%要面对病患和家属,他们也需要接受如何与病患交流、服务以及基本技能方面的培训。很多医院培训的状况是重视技术培训而忽视服务培训,而单一的技术培训不能缓解医患关系紧张。我院于2013年率先在福建省内设立院内培训师岗位,建立院内培训师团队,采用服务剧本培训模式 ,培训不同服务岗位、不同成长背景的员工,在提升医院员工服务能力方面取得一定成效。

案例开始时间:Fri Oct 10 00:00:00 CST 2014
案例服务人次:12000人
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福建医科大学附属第二医院

医院概览

医院始建于1881年,1973年隶属福建医科大学成为附属第二医院。医院是福建省首批通过卫生部评审的四家三级甲等综合性医院之一,是博士、硕士研究生学位授权点单位,是福建省南部区域医疗中心领衔医院、福建省呼吸医学中心建设依托医院。医院病床编制2000张,设鲤城和东海两个院区,占地350亩。目前目前支气管封堵术、眼视光学与低视力康复、心血管疾病的胎儿起源研究等专项技术达国际先进水平,介入呼吸病学、超声医学、皮肤医学美容、骨质疏松性骨折预防与治疗、骨科生物力学达到国内先进水平,3个专科列入省级临床重点专科。医院先后被评为全国医院文化建设先进单位、福建省文明单位、福建省平安医院等荣誉。

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