用PDCA管理方法降低病案服务窗口投诉率>>所属主题：信息管理
案例编号：80001提交医院：长庆油田分公司矿区服务事业部职工医院更新时间：Fri Dec 29 16:48:02 CST 2017
大多数医院为患者提供病案复印和出生证办理业务，承担此业务的病案室是医院对外服务的重要窗口，服务质量的好坏直接影响着患者对医院的看法与评价。本文针对服务窗口投诉率高，患者不满意现状，通过PDCA管理方法，进行现状分析、目标设定、要因确认、对策拟定、组织实施和效果确定等闭环管理，有效降低了投诉率，形成了一套管理成果，促进了病案管理水平的提升。
案例开始时间：Mon Jan 02 00:00:00 CST 2017
案例服务人次：11人
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长庆油田分公司矿区服务事业部职工医院
医院概览
长庆油田职工医院始建于1971年，是和长庆油田同步发展起来的一所集医疗、教学、科研、疾病控制、职业病防治、社区卫生服务为一体的三级乙等综合性医院。主要负责西安地区周边群众及长庆油田西安方向生产、生活基地油田职工家属的医疗服务工作和陇东油区的医疗卫生服务、职业病防治、场所监测等工作。
