基于卓越绩效模式提升医院护理管理品质>>所属主题：质量管理
案例编号：50087提交医院：宁波市北仑区人民医院更新时间：Fri May 19 14:46:06 CST 2017
北仑区人民医院于2009年由浙江大学附属第一医院全面托管并一直致力于公立医院的改革与探索。围绕“双下沉两提升”，医院在学科建设和医疗质量方面已取得了显著成效。16年医院为了进一步实现精细化管理，提升医院管理品质，导入卓越绩效模式。卓越绩效的导入和全面实施提升了医院的管理水平。护理部在实施过程中将卓越绩效模式与平衡积分卡有效结合，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度将战略落实为可操作的衡量指标和目标值，保证战略的有效执行。通过一年多的运行，成效显著，第三方满意度测评患者满意度提升了5.2%，投诉率下降了23.1%，成功申报国家级实用新型专利26项，提升了护理管理品质。
案例开始时间：Fri Jan 01 00:00:00 CST 2016
案例服务人次：195万人次人
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宁波市北仑区人民医院
医院概览
宁波市北仑区人民医院（浙江大学医学院附属第一医院北仑分院）为三级乙等综合医院，占地116亩，总建筑面积约102347平方米，设计床位800张，绿化面积38278平方米。2009年，北仑区人民医院创新医疗体制改革模式，与浙江大学医学院附属第一医院建立了托管合作关系，各项工作取得快速发展。学科结构日趋合理，现共有35个临床专科、12个医技科室及设备完善的重症监护室。医疗技术水平不断提升：心血管内科、呼吸内科等20余个学科有浙一专家常驻帮扶，神经内科、耳鼻喉科、心血管内科被列入“浙江省县级医学龙头学科”。科研教学能力不断发展，参与国家级十二五课题子项目，并有省部级、厅局级等一百二十余项课题立项。
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