三级甲等综合医院“管理型服务中心”模式的构建及实践>>所属主题：质量管理
案例编号：50039提交医院：福建医科大学附属第二医院更新时间：Fri Apr 21 15:19:58 CST 2017
率先提出并实践了“管理型服务中心”，该中心定位为职能部门，团队成员专业结构多元化，与“便民型服务中心”相比，“管理型服务中心”的职能及工作模式实现了质的提升，其主要管理职能是转变服务理念、规范服务行为、再造关键流程、助推信息化建设和内部监督回访等。管理型服务中心运行模式受到福建省卫生计生委高度肯定，并做为典型经验面向全省推广，患者满意度持续提升；服务剧本构建与实践带动了福建省内多家医院陆续开展服务剧本培训模式。
案例开始时间：Thu Oct 10 00:00:00 CST 2013
案例服务人次：3000000人
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福建医科大学附属第二医院
医院概览
医院始建于1881年，1973年隶属福建医科大学成为附属第二医院。医院是福建省首批通过卫生部评审的四家三级甲等综合性医院之一，是博士、硕士研究生学位授权点单位，是福建省南部区域医疗中心领衔医院、福建省呼吸医学中心建设依托医院。医院病床编制2000张，设鲤城和东海两个院区，占地350亩。目前目前支气管封堵术、眼视光学与低视力康复、心血管疾病的胎儿起源研究等专项技术达国际先进水平，介入呼吸病学、超声医学、皮肤医学美容、骨质疏松性骨折预防与治疗、骨科生物力学达到国内先进水平，3个专科列入省级临床重点专科。医院先后被评为全国医院文化建设先进单位、福建省文明单位、福建省平安医院等荣誉。
