聚焦患者价值需求，全面提升医院综合满意度>>所属主题：质量管理
案例编号：50028提交医院：十堰市太和医院更新时间：Wed Apr 19 08:42:05 CST 2017
为全方位真实客观收集患者意见建议、挖掘患者需求，太和医院以患者看诊流程为周期，创建了“以患者为中心”的“六位一体”服务质量综合评价体系，通过满意度分析，发现问题并利用PDCA持续改进，同时将评价结果纳入质控考核。先后对医院窗口、卫生保洁、电梯、食堂餐饮、临床等服务质量进行改进，通过一年多的运行，成效显著。门诊综合满意度由76.59%上升到90.78%，住院综合满意度由80.35%提高到92.55%，患者就医体验大大改善；体系创建以来也受到上级主管部门的高度肯定，在各项评审中成为亮点，多次获得院级、市级特等奖，还入围国家《进一步改善医疗服务行动计划》价值案例奖，受到同行和患者的一致好评。
案例开始时间：Thu Oct 01 00:00:00 CST 2015
案例服务人次：200万人
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十堰市太和医院
医院概览
十堰市太和医院（原郧阳地区人民医院），建立于1965年，是国家综合性三级甲等医院、国家住院医师培训基地、国家全科医师培养基地、国家康复护士临床建设基地、湖北省博士后创新实践基地、中西部市州级区域医疗中心、秦巴卫生医疗中心核心医院。医院连续五届蝉联全国文明单位，并荣获全国五一劳动奖状先进集体、全国卫生计生工作先进集体、湖北省政府长江质量奖、十堰名片。拥有一个总部、三个院区（东院区、武当山院区、西苑院区），编制病床4854张，员工5000余名，有2个国家级重点专科，41个省级重点专科，医疗辐射鄂豫陕渝毗邻地区3000万人。
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