指导机构:国家卫生计生委医政医管局
向全国医院院长发出的倡议书:共同改善医疗服务

医疗服务事关人民群众切身利益,事关国计民生,事关人民群众对医药卫生体制改革的评价。进一步改善医疗服务有利于改善患者就医感受,有利于树立医疗卫生行业形象,有利于为医药卫生体制改革创造良好的环境,有利于构建和谐的医患关系。近期,国家卫生计生委和国家中医药管理局联合颁布了《进一步改善医疗服务行动计划》,为医院指明了工作方向和目标。《行动计划》是医疗卫生行业贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神的重要体现,吹响了提高医疗质量、改善医疗服务的激昂号角,是改善医患关系、构建和谐社会的有力保障。我们坚决落实《进一步改善医疗服务行动计划》,并向全国院长们发出倡议:

一、始终把改善服务作为医院工作的重点,始终坚持以病人为中心的服务理念,始终坚持以维护和促进人民群众健康为己任。

二、结合实际,落实改善服务各项措施,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等举措,实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升。

三、通过改善医疗服务助力医药卫生体制改革,为广大医务人员创造良好环境,努力提高医务人员的积极性和满意度,使医务人员以更饱满的状态、热情投入到工作中,更好的为患者服务,努力构建和谐的医患关系。

各位同仁,改善医疗服务是一项长期的工作,永无止境,我们将以“踏石留印,抓铁有痕”的精神持续推动,善作善成。让我们共同行动起来,为促进社会公平正义,增进人民福祉作出贡献!

2015年1月28日

(本文为在2015年1月28日举行的落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作会议上,中日医院院长王辰、天津市肿瘤医院名誉院长郝希山代表400多家医院向全国医务工作者发出了共同改善医疗服务的倡议。)

大家寄语
  • 李斌
    国家卫生计生委主任

    在全国范围内开展“行动计划”,既是维护医疗卫生事业公益性质的内在要求,也是深化医药卫生体制改革的重要内容,同时也是医疗卫生系统践行党的群众路线的具体体现。广大医务人员要以实际行动落实“行动计划”。

  • 马晓伟
    国家卫生计生委副主任

    各级各类医疗机构和医务人员要牢固树立以病人为中心的服务理念,进一步创新、完善改善医疗服务措施,不断改善人民群众就医体验。

  • 张建宁
    天津医科大学总医院院长

    提升服务品质,是打造医院品牌、提高医院知名度的一个基石。改善医疗服务是一项长线工作,不是说今天抓一抓,明天又放了,应该持之以恒。

  • 张秀治
    河北省南皮县人民医院院长

    发扬南丁格尔精神,深化优质护理服务,提升护理专业水平,打造特色护理品牌,建设一流护理团队,以一颗拼搏之心去迎接挑战,以一份感恩之心去回报关爱,进一步坚定实现“南有江阴、北有南皮”这一宏伟蓝图!

  • 邱晨
    深圳市人民医院院长

    愿深圳市人民医院急诊科的“一体化救治模式”能给全国患者带来福音,希望急诊人继续以强烈的社会责任感呵护着特区人民的健康,为“留医部”这张深圳名片再添光彩!

  • 肖德明
    北京大学深圳医院院长

    一切以病人为中心,优化就医流程,改善服务环境,我们一直在努力!

  • 邓惠琼
    香港大学深圳医院院长

    香港大学深圳医院从诞生之日起便承载改革重任。我们倡导的理念和模式,与国家医改的目标是一致的,本着以病人健康为中心,以员工发展为根本,以医疗素质为追求的理念,将努力做到更好。

  • 张杰
    湖北省鄂东医疗集团总院长

    持续改进是永恒的主题。持续改进将始终围绕“以病人为中心”,不断改善医疗质量与病人安全。持续改进能更好地顺应人民对健康生活的新期待,向纵深寻找竞进提质的新动力,是一条可持续发展的新路径。

  • 周伯平
    深圳市第三人民医院院长

    秉承“厚德、奉献、勤奋、创新”的医院精神,坚持“病人的生命、健康和满意高于一切”的宗旨,以解决群众就医中的突出问题为切入点,改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调,提高医疗服务水平,提高社会满意度。

  • 郝义彬
    郑州大学附属郑州中心医院院长

    改善医疗服务,重建高尚的医学专业精神,提高医务人员尊严;践行“病人的需要是第一位”的服务理念,建立互信、互爱、相互尊重的医患关系;积极探索区域医疗协同发展路径,实现分级诊疗,着力将每一项工作细化落实,让老百姓享受更多的医改成果。

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