指导机构:国家卫生计生委医政医管局
以6S管理为抓手,优化医院就诊环境>>所属主题:优化诊区设施布局
案例编号:10003提交医院:航空总医院更新时间:Tue Jun 09 14:04:35 CST 2015

为充分发挥企业医院优势,航空总医院于2010年启动6S管理,率先将6S管理理念创新性引入医疗行业,做到制度有特点,管理有重点,形成了符合医疗行业规范的6S管理体系。5年来,医院以6S管理为抓手,与三甲评审相结合,两者相互促进,将6S管理不断持续深入,并有机结合到医院日常工作中,形成了常态化管理,取得了显著成效。医院实现了医疗管理水平和职工素养的跨越式提升,营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境,极大改善了患者就医体验。这一管理模式,受到了业界一致肯定。2014年底,航空总医院举办了国内首个6S管理国家级继续教育项目研讨班,成为医疗行业6S管理的范本与标杆,吸引了100余家医院参观学习。

案例开始时间:Sun Feb 21 00:00:00 CST 2010
案例服务人次:4500000人
投入情况

医院成立6S管理办公室,各部门科室设立6S联络员。

操作过程

2010年2月起,航空总医院将企业管理工具“6S管理”创新性引入了医疗行业。为将企业6S管理工具在医院做到规范化、标准化的应用,航空总医院在实践中进行了积极探索。

根据医疗行业特点,航空总医院在推行之初首先开展了6S管理的系列培训与宣传。具体做法有:在实施之前召开全院动员大会,请专家给中层干部做演讲和培训,将6S管理列入院级培训规划,在医院宣传媒介如医院网站、院报等定期刊登6S管理知识、相关消息、推出6S管理专版及专刊等。

其次,航空总医院结合自身医疗工作实际,制定了6S管理标准与制度,并制定合理激励制度,形成了符合医疗行业规范的6S管理模式。以定置管理为例,6S管理规定:每个工作场所必须张贴“定置图”,不管是行政办公室、诊疗室、手术室还是储物间,物品必须严格按照定置图标示的位置摆放。航空总医院在医院设置了133个6S检查点,每个月定期检查,每次检查历时两周,并要求每个员工做到:眼到,检查每一个死角;口到,将发现的问题立即解释清楚;心到,多肯定大家的成绩;手到,每检查一个地方都要拍照记录。

第三步是优化流程,比如成立了患者诉求处理等。通过6S管理做到了临床路径和服务流程的优化。

随后,医院开展了规范化培训,院内培训采取三级培训模式,配套了考核机制,最后是规范医疗行为,包括制定了严格的取消普通门诊输液等制度,通过自查、一对一评价和集中督导,保障6S管理的持续性,规范了医护人员医疗行为。

通过5年来深入持续的6S管理,航空总医院整体环境和员工面貌发生了巨大变化,取得了显著成效。医院整体环境干净整洁;诊区布局合理,温馨舒适,标识醒目;公共设施齐全,保洁及时;员工素养提升,医疗行为规范。上述改变,极大优化了医院就诊环境,改善了患者就医体验,提升了患者满意度。医院患者满意度高于北京市平均水平,保持在90%以上。

创新亮点

提及6S管理,人们脑海中闪现的多是著名企业。但应用于企业中的6S管理工具,在航空总医院却取得了令人惊喜的成果:干净整洁的就医环境、定置规范的科室、配置合理的设施、管理有序的防护装备以及良好的院风院貌让来到航空总医院就诊的患者印象深刻。

没有借鉴,凭借创新和实践,航空总医院成了国内首家全面开展6S管理的医院,并以此管理工具为抓手,在健康中寻价值,差异中谋发展,助推医院跨越式发展。2014年底,航空总医院举办了国内首个6S管理国家级继续教育项目研讨班,成为医疗行业6S管理的范本与指导,并吸引了国内100余家医院参观学习。

达到效果

航空总医院自启动6S管理以来,根据医院自身实际与行业特点,在实践中不断探索,与医疗规范接轨,做到了制度有特点,管理有重点,形成了一套符合医疗行业规范的6S管理体系。

根据中航集团的6S管理要求,6S管理等级标准分为达标、铜牌、银牌和金牌,每个等级之间每两年评审一次。5年来,航空总医院坚持6S管理并不断持续深入,做到了6S管理的常态化,并将其有机结合到医院日常工作中,取得了显著成效:医院整体环境干净整洁;诊区布局合理,温馨舒适,标识醒目;公共设施齐全,保洁及时;员工素养提升,医疗行为规范。医院通过6S管理,极大改善了患者就医体验,提升了患者满意度。

2011年,航空总医院成为中航集团首家通过6S达标验收的医院,2014年又高分通过铜牌验收。通过这一新型管理模式,医院门急诊量从2009年的63.9万人次上升到2014年突破130万人次,手术例数增长超过85%,社会效益与经济效益均大幅上升。目前,航空总医院已吸引国内100余家医院前来参观学习,并成功举办了国内首个6S管理国家级继续教育项目——“6S在医院管理中的应用”研讨班。尤其在2014年6S管理铜牌达标后,航空总医院已做到6S“外形”与“内涵”的共同形成。

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航空总医院

医院概览

中国医科大学航空总医院成立于1972年,隶属于世界五百强企业——中国航空工业集团公司,历经四十余年发展,医院已成为集医疗、教学、科研、预防为一体的大型公立三级综合医院、中航工业医疗行业龙头医院、北京市北苑地区医疗中心、联合国儿童基金会和国家卫计委联合授予的“爱婴医院”、中国医院协会授予的 “全国百姓放心示范医院”、北京市卫生局授予的“平安医院”、北京市首批社会医疗保险定点医疗机构、全国无烟医院、中国医科大学非直属附属医院、北京中医药大学和四川大学华西口腔医学院教学医院。医院秉持“尚德精术”的院训,坚持以病人为中心,不断优化服务流程,为患者提供高效、便捷的优质服务,努力打造北京最值得信赖的医院。

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