提交医院：监利市人民医院

VTE在心血管疾病中位居前三，严重威胁人民群众身体健康，且肺栓塞导致患者死亡的概率非常高，从而容易造成医患矛盾，形成医患纠纷。我院骨科团队在VTE防治方面，一直积极学习、不断进取、不断进步，特别是近两年他们积极主动学习VTE防治指南，积极申请外出学习，对住院患者实施规范防治，有效降低了VTE的发生率，未发生因为VTE导致死亡的病例，树立了良好的职业形象，全院各临床科室积极效仿，主动作为，有效提升了VTE的规范预防率，降低了全院VTE的发生率，切实保障了患者安全。望未来在VTE防治管理方面更好的带领全院提升我院VTE防治能力！

提交医院：天门市第一人民医院

“人本位”整体护理模式的构建与实施可有效提高护理质量和患者满意度，使人民群众看病就医获得感进一步增强；创新医疗服务模式，以病人为中心，实施多层次，立体化个性化健康教育与服务，让护士从“奔跑”的路上回归病房，不断满足人民群众医疗服务新需求。逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，社会满意度不断提高

提交医院：佛山市南海区第五人民医院

为践行“以患者为中心”的优质医疗护理服务宗旨，构建和谐医患关系，深化专业内涵，提升患者就医体验，坚持把“我为群众办实事”落到实处，全院推行了“一科一案”医疗护理服务改善项目，各科室踊跃参与且均取得较好的成效。其中，泌尿外科根据科室疾病病种特点，选择以“提高输尿管结石患者的舒适度”为主题，以患者需求为导向，将改善措施贯穿于患者住院全过程中，提高了患者舒适度，降低患者住院费用并缩短住院期间，患者满意度显著提升，让医患关系更和谐，充分体现了我院“患者至上，医患友好”的服务理念。

提交医院：湖北省洪湖市人民医院

由于输液量大,给药时间长,药物种类复杂或执行者的失误等情况，药物外渗频繁发生，输液外渗发生率达到了5%。根据药物的性质，评估患者的血管选择合适的穿刺部位和工具；在实施过程中与医生进行沟通协作，留置中心静脉置管；采取线上线下培训方式对护理人员进行最佳证据的培训，应用追踪法对护士进行考核，找出薄弱环节加强培训。输液外渗率降至1.3%，改善效果明显。 通过项目，提高护士操作技术及理论知识水平，减轻患者的痛苦，保证患者的医疗安全，缩短住院时间，确保患者静脉用药安全性，提高护理服务质量及满意度，提高患者满意度，降低医疗纠纷发生率，节约时间，节约成本，减轻工作量，和谐护患。

提交医院：三门峡市中心医院

护理服务质量是医疗服务质量的重要组成部分，其质量好坏直接关系到医疗服务行业的质量及患者的健康利益。本案例的实施能够促进患者术后加速康复，缩短住院时间，减轻痛苦，降低花费，节约医保资金。进而提高患者就医体验，和谐护患关系，增加医院竞争力。同时也逐步提高了护理人员的学习主动性，激发了护士的求知欲，做到活学活用，使整体化护理向更高层次发展。推进了优质护理服务工作落实，探索专科护理与责任制全面护理相结合的路径，推动护理学科的发展与医疗发展相匹配。

提交医院：大冶市人民医院

设置病区小秘书，打造“管家式服务” 为推进我院“十四五”时期高质量发展，解决当前医疗服务供给与群众需求的不平衡。我院于2020年10月起，设立“病区小秘书”辅医岗位，让“小秘书”成为科室的“大管家”，履行“五大职责---服务员、文秘员、回访员、协调员、管理员”。让病人从入院-住院-出院-居家，全程都在享受优质服务，体会到“入院有人迎、宣教有人讲、检查有人陪、转科有人送、困难有人帮、出院有关爱”的“六有”服务。有效解决了医护人手短缺、负荷重现状，让护士有足够的时间精力从事临床护理和专科护理，实现对患者实施精准照护，患者围手术期并发症发生率明显下降；专病随访有效开

提交医院：平舆县人民医院

为进一步提升优质护理服务内涵，全面深化以患者为中心的服务理念，我院推出“产前产时产后一体化管理”护理服务新模式，落实护理核心制度，做实责任制整体护理，夯实基础护理，强化护理人文关怀，优化护理服务流程，提高专科护理能力，积极发挥“互联网+护理服务”优势， 创新护理服务模式，将产时服务向前向后延伸至社区和居家，通过一系列优质护理服务措施的改善与实施，有效提升了孕产妇的就医体验和获得感，让孕产妇得到全面、连续和个性化的服务，全程为母婴安康保驾护航！

提交医院：平舆县人民医院

优质护理服务示范工程”活动自2010年起逐渐覆盖全国，旨在“夯实护理基础，提供满意服务”，卫生系统各部门基于“优质护理服务示范工程”，为进一步深化优质护理服务内涵，逐渐开展医护一体化模式，保障了医护管理病人的一致性，强化了患者的自我管理，有效保证了医疗安全和质量。 随着新医学模式的形成和以人的健康为中心的整体护理理念的确立，疾病共性的治疗和护理不再是医疗护理的唯一工作，而应将部分中心转向为患者提供整体的、全面的、综合的医疗服务。同时随着患者对就医体验要求越来越高，医护一体化模式应运而生，更强调要为患者提供人文的、个体化的延续性全程医疗护理卫生服务。

提交医院：大冶市人民医院

术后肢体功能恢复程度是评价骨科医疗技术的一项重要指标。为了提高髋关节置换患者Harris评分优良率,促进患肢尽早恢复正常功能，早日回归家庭和社会。我院骨科自2021年3月起，逐步实施医护一体化、无痛病房、数字化髋关节功能评估、可视化髋关节康复训练、互联网+家庭护理平台随访等举措，让髋关节置换患者安全舒适度过围手术期和康复期，有效减少了术后并发症的发生，术后首次下床时间由 3.8天缩短至 1.4天；髋关节置换患者平均住院日由16天缩短至10.9天；提高了患者髋关节的灵活度，Harris评分优良率升至90%以上（术后30天评估结果统计），让患髋真正“灵动”的“活”起来。

提交医院：十堰市郧阳区中医医院（太和医院中医医院）

本案例为提高淋证患者的治疗效果，全面贯彻落实《“十四五”中医药发展规划》纲领，将中医药传承发展与创新相结合，精研古方精华，应用专业化评估体系对淋证患者进行精准体质辨识，结合证型确定中药塌渍一人一方，对患者实施铺灸联合中药塌渍，通过艾绒、生姜产生的双重温热和药力给人体以温热刺激，通过皮肤或经络腧穴作用于病灶，达到调理脏腑、活血化瘀、抗炎镇痛之功效；本项目着眼中医适宜技术的传承创新及推广，规范了中医适宜技术标准化、专业化、科学化的管理，提高了患者就医体验与生活质量，提升了专科护理品牌。

提交医院：滑县人民医院

腹膜透析是慢性肾衰竭病人最常见的替代疗法，易发生出口处感染、隧道感染、腹膜炎、营养障碍等，严重影响其长期生活质量。我院组建腹膜透析专业管理团队，对腹膜透析住院、居家患者实施个案管理，开展延续性护理服务，丰富服务内涵，强化腹膜透析患者自我管理能力，提高居家腹透生活质量，降低腹膜透析相关并发症的发生率，提升患者满意度。

提交医院：滑县人民医院

日常工作中，人工气道失去了生理性的加温加湿功能，更易使气道干燥，导致痰痂形成，造成人工气道梗阻，从而给患者带来极大风险。我院内科ICU全面深化“以患者为中心，视患者为母亲“服务理念，以改善人工气道梗阻现象为切入点，通过改良雾化，人工鼻装置，精准调节档位，合理使用湿化罐，提高专科护理能力，并利用医共体服务，护士到家延伸服务等促进人才下沉，技术下沉，服务下沉，为患者提供全面全程、优质的整体护理服务。